Золенко Г. В.

Саратовский государственный социально-экономический университет, Российская Федерация

РАЗРАБОТКА КЛАССИФИКАЦИИ РЕЗЕРВОВ КАЧЕСТВА

Главнейшая задача в работе менеджмента качества любого предприятия – это выявление и реализация резервов качества. Эту задачу ставит потребитель современного рынка, управляемого законами непрерывного развития и обострения конкурентной борьбы. И, чтобы решить такую задачу менеджменту качества необходим действенный инструментарий: реальная методология, базирующаяся на стройной и доступной для понимания и применения теории о резервах качества. На наш взгляд, такой теории на сегодняшний день по сути нет. Есть множество исследований в этой области, но они настолько разрознены, не объединены в единую стройную теорию, что не способствуют координации и систематизации работы менеджера качества, а значит и не могут стать направляющим инструментом в его деятельности. В этой связи, даже наоборот, здесь можно говорить об обратном, отрицательном эффекте. Вся масса этих исследований, не облаченная стройной теорией, создает иллюзию чрезвычайной сложности и непосильности труда менеджера качества. И это, на наш взгляд, одна из главных причин, порождающих проблемы формальности и неэффективности в деятельности менеджмента качества большинства отечественных предприятий, особенно промышленных как наиболее структурно сложных.

Настоящее исследование посвящено попытке выполнить один из шагов на пути создания такой теории, а именно разработке классификации резервов качества. До сих пор в науке не принята единая классификация, хотя и проведено много исследований в этом направлении. Пытаясь разобраться, в чем причина этого, смеем предположить, что неверно выбран принцип ее построения. Считаем, что в основе построения классификации должно быть положено само предназначение резервов качества. Поскольку резерв качества – это возможность повышения качества, то предназначение его есть факт реализации. В основе же большинства всех ранее проведенных исследований классификации положены причина, место и время их проявления. Но это всего лишь свойства (признаки) резервов качества, которые характеризуют только ту или иную сторону этой сложной категории. Ведь, под стать категории «качество», категория «резерв качества» имеет сложное, комплексное понятие со множеством признаков и свойств, проникающее и связывающее множество процессов, затрагивающих деятельность предприятия. В принципе назвать резервы качества можно любым именем, в том числе и по названию признаков и свойств. Но такой подход считаем нелогичным, так как он не будет характеризовать резерв качества целиком, саму его сущность. Следует при этом учитывать, что резервы качества наделены большим количеством признаков и свойств. К примеру, причин, мест и тем более времени проявления резервов качества может быть великое множество. Следовательно, и самих резервов качества в принципе будет огромное количество и, поэтому сгруппировать их будет очень сложно. Не удивительно, что на деле применение такой классификации, построенной по указанному принципу, приводит к путанице и затруднениям. Приведем простой, достаточно типичный пример. Возникла возможность повысить производительность станка путем конструктивных изменений, что приведет в свою очередь к снижению себестоимость изготавливаемой детали, но при этом изменится технологический процесс ее изготовления. В наличии – резерв качества. Но, не понятно как он будет назван менеджером, если следовать логике упомянутых выше исследований: конструкционным, техническим или технологическим. Таким образом, классификация резервов качества по каким-либо признакам громоздка и при практическом применении приводит к путанице и затруднениям. Менеджеру качества на практике, в принципе, не настолько важно знать об одном из признаков и свойств резерва качества, насколько как с ним поступить. Поэтому в основе построения классификации резервов качества должен быть положен принцип предназначения, то есть факт их реализации. Следуя этому принципу и учитывая, что не каждый резерв качества, исходя из возможностей предприятия, может быть реализован, все резервы качества нужно разделить на две группы: неиспользуемые и используемые. Неиспользуемые резервы качества сразу же прекращают свое существование ввиду потери к ним интереса. Используемые же резервы качества должны быть реализованы. Однако, факт их реализации может быть отодвинут по времени, в зависимости от возможностей предприятия. В связи с этим используемые резервы качества следует подразделить еще на две группы: оперативные и стратегические. При этом стратегические резервы качества будут реализованы в перспективе, а оперативные в ближайший период времени. Предлагаемая классификация (рис. 1) отражает предназначение резервов качества и одновременно предельно проста, а значит, понятна и удобна в практическом применении.

Рис. 1. Классификация резервов качества

Данная классификация резервов качества трехуровневая, она проста по своему строению и, по мнению авторов, будет ценна при практической работе менеджеров по качеству. Предложенная классификация станет действенным реальным инструментом менеджеров при работе над резервами качества. Данная классификация объективна и эффективна, так как она:

– охватывает все многообразие резервов качества;

– согласуется с сущностью резервов качества, с их жизненным циклом и с механизмом их освоения.

Авторами исследования предлагается принять данную классификацию резервов качества в качестве основной, поскольку любой менеджер сможет пользоваться ею без каких-либо затруднений.