Грацианова А.Е.

Томский политехнический университет, Российская Федерация

СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

 

С 2000 года в рамках разработки системы менеджмента качества ведутся работы по внедрению системы учета затрат на качество. Сегодня организации, сталкивающиеся с постоянно возрастающими требованиями в области качества продукции и услуг, могут соответствовать ожиданиям потребителей лишь в том случае, если их высший менеджмент проводит жесткую и эффективную финансовую политику, нацеленную на достижение определенных финансовых результатов.

Высокое качество снижает затраты, позволяет лучше использовать ресурсы и является дружественным окружающей среде.

Ниже будут рассмотрены различные подходы к оценке расходов, связанных с качеством :

1. Подход Тагути , утверждающего, что всякая изменчивость связана с расточительством, а низкое качество измеряется общими потерями для общества;

2. Модель PAF ( Prevention , Appraisal , Failure – Предупреждение – Оценка – Отказы), которая в 1970 г . впервые была опубликована Американским обществом качества под названием: « Quility costs – What ?» («Расходы по качеству – что и как?»). Модель PAF используется в основном на производственных предприятиях.

3. Модель стоимости процесса (применяется в организациях, занимающихся предоставлением услуг, но пригодна и для производственных предприятий)

Затраты, связанные с качеством, исходя из западного опыта, обычно составляют от 5% до 25% от торгового оборота компании.

Классификация затрат, связанных с качеством, используемая в модели PAF. Общие затраты на качество по этой модели делятся на две группы:

– затраты на достижение соответствия по качеству (их следует рассматривать как инвестиции, полезные затраты);

– затраты, связанные с несоответствием по качеству (потери, вредные и бесполезные затраты).

Источниками данных о затратах, связанных с качеством, могут служить:

·        ведомости по зарплате;

·        отчеты о производственных расходах;

·        отчеты о браке;

·        разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении дефектов;

·        отчеты о командировках;

·        данные о стоимости продукции;

·        отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание;

·        протоколы (записи) контроля и испытаний;

·        протоколы (записи) анализа материалов;

·        бюджеты подразделений и т. п.

Отдел управления качеством осуществляет работы по предварительному анализу затрат, связанных с качеством, для того чтобы достичь следующих целей:

а) привлечь к расчетам экономический отдел

б) получить данные, которые были бы достоверными в известных пределах

в) представлять результаты анализа высшему руководству.

Основные сложности, возникающие при оценке затрат, связанных с качеством:

1) относятся ли расходы на поверку измерительного оборудования к затратам на предупреждение или являются частью затрат на оценку? Ответ зависит от того, где используется это оборудование. Если в ОТК – то это затраты на оценку, если в производственном цехе при самоконтроле – то это затраты на предупреждение;

2) часть персонала может работать, занимаясь одновременно:

·        написанием методик по качеству (предупреждение);

·        калибровкой и настройкой контрольного оборудования (оценка);

·        работой с браком, обнаруженным при контроле внутри организации (отказы внутренние);

·        работой с браком по жалобам потребителей (отказы внешние).

Распределение затрат времени персоналом можно выяснить, например, интервьюированием (опросом) или путем проведения так называемого фотографирования рабочего времени;

3) затраты, связанные с необоснованными возвратами продукции, следует игнорировать.

Экономия затрат, связанных с качеством, может быть достигнута в результате корректирующих действий, но еще лучше добиваться ее путем исследования и предупреждения причин возникновения затрат, обусловленных как внутренними, так и внешними отказами. Часто с целью повышения качества создают меж функциональную команду по улучшению качества из представителей различных подразделений, обладающих знаниями в различных областях. Членам команды необходимы определенные навыки, знания и проницательность для выбора приоритетных направлений работы.

Отчет о затратах, связанных с качеством, сам по себе не решает ни одной проблемы. Он лишь поддерживает и интенсифицирует мероприятия по улучшению качества и предупреждению отказов, выполняемые в рамках всей организации, и переводит «проблемы качества», якобы находящиеся в компетенции отдела управления качеством, «проблемы рентабельности», касающиеся всех. В малых организациях отчеты о затратах, связанных с качеством, допустимо составлять лишь один раз в год, что позволит оценить работу за прошедший период и определить участки, на которых следует сконцентрировать внимание в последующие 12 месяцев.