Золенко Г.В.

Саратовский государственный социально-экономический университет, Российская Федерация

О МЕХАНИЗМЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

НА РЕЗЕРВЫ КАЧЕСТВА

 

В основе стабильной деятельности любого предприятия находится производство продукции, удовлетворяющей потребителя, запросы которого все время растут, требуя неуклонного повышения качества. Таковы объективные законы развития. Обеспечить же требуемое качество можно только при условии, что работы над этими проблемами для предприятия являются систематическими и самыми приоритетными. На практике работу эту в основном призван осуществлять и координировать менеджмент качества предприятия. Поэтому от эффективности работы этого органа зависят успехи в области качества, а стало быть и в работе всего предприятия в целом.

Из всех функциональных обязанностей менеджмента качества главнейшая заключается в работе над резервами качества, ибо сама сущность последних и есть возможность повышения качества. От того насколько успешно работает менеджмент с резервами качества зависит эффективность всей его деятельности. В своей работе он должен опираться на хорошую методологическую базу, основанную на стройной и доступной для его понимания теории и методологии. Роль последних здесь переоценить невозможно. Они должны дать ему четкие и однозначные ответы на вопросы: что такое резерв качества, какие бывают резервы качества, как на них воздействовать, чтобы выявить и реализовать.

Кроме знания сущности и содержания резервов качества, а также их классификации менеджер должен четко представлять свои действия по оказанию влияния на резервы качества. От правильности этих действий во многом зависит эффективность его работы по использованию резервов качества. В связи с этим настоящее исследование посвящено изучению механизма воздействия менеджмента качества предприятия на резервы качества. При изучении этого вопроса необходимо понимать, что каждый резерв качества уникален и имеет свои параметры свойств, присущие только ему, в том числе, например, такие как параметры продолжительности и потенциала, что параметры свойств любого резерва качества могут изменяться, если воздействовать на него, что любой резерв качества для человека, а значит и для менеджера существуют только в течение периода от начала его восприятия и до окончания восприятия. Из вышеизложенных очевидных аксиом следует, что если воздействовать определенным образом на резерв качества, то можно спровоцировать целенаправленное изменение параметров его свойств. В этом сущность воздействия на резервы качества и именно этим, в основном, и занимается менеджер в своей деятельности. Путем восприятия он выявляет резервы качества, затем выбирает из них наиболее нужные и наконец, воздействуя на выбранные резервы качества, использует их свойства, такие например как потенциал и эффективность. На основании вышеизложенного и разработан механизм воздействия менеджмента на резервы качества, схема которого представлена на рис. 1. Из этой схемы видно, что в работе с резервами качества выделяются три направления, которые совершенно отличаются друг от друга характером работы. Поэтому к каждому направлению нужен свой подход. Рассмотрим их.

Рис. 1. Схема механизма воздействия менеджмента качества предприятия на резервы качества

Весьма важной является работа менеджера на первом направлении. Здесь менеджер занимается поиском резервов качества. По анализу причин возникновения резервов качества методами прогнозирования и мониторинга определяются место и время их проявления. Результатом успешного поиска является выявление резервов качества. Естественно, чем больше будет выявлено резервов качество, тем больше шансов будет у предприятия улучшить качество. При работе на этом направлении менеджер должен хорошо знать возможные причины возникновения резервов качества и владеть обширной информацией о процессах, связанных с деятельностью данного предприятия.

Не менее важной является работа менеджмента качества и на втором направлении. Здесь происходит так называемое формирование выявленных резервов качества, то есть определяется дальнейшая их судьба. Если на первом направлении возобладает принцип «работа на навал», то на втором применим только принцип «работа на качество». Используя классификацию резервов качества и принимая во внимание возможности предприятия необходимо правильно определить дальнейшую судьбу каждого резерва качества, то есть использовать его или нет, и если использовать, то насколько быстро. Во избежание ошибок данное решение должно приниматься коллегиально, после тщательного анализа проведенных расчетов возможностей предприятия, с использованием методов математического анализа и моделирования. Естественно, что если принимается решение о неиспользовании резерва качества, то он сразу же прекращает свое существование, так как перестает быть возможностью ввиду потери к нему интереса. А используемые же резервы должны «дожить» до их реализации.

Суть работы менеджмента качества на третьем направлении заключается в непосредственной реализации резервов качества, то есть в проведении организационных мероприятий по координации процессов реализации.

Таким образом, совершенно ясно, что характер работы менеджмента на каждом из трех направлений существенно отличается друг от друга. Предлагаемый механизм воздействия на резервы качества может быть использован для координации в практической деятельности менеджеров качества, а также будет применен автором в дальнейших исследованиях при разработке функциональной структуры менеджмента качества предприятия.