Колесник К. С.

Одесская национальная академия связи имени А. С. Попова , Украина

ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ БАЗОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ОСНОВНЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ КАЧЕСТВА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

Рынок телекоммуникационных услуг стремительно развивается. Связь является жизненно необходимой услугой для населения. Каждый человек использует услуги связи для получения нужной информации и удовлетворения потребностей.

Современные потребители хотят использовать качественные услуги. Качество это единственный показатель, который определяет способность телекоммуникационных услуг удовлетворять потребности населения. Показатель качества становится на первую ступень среди потребностей населения. Операторы связи должны изучать рынок связи и реагировать на его изменения.

Существуют стандарты контроля над качеством, которые устанавливают показатели качества. Каждый из показателей качества определяет способность телекоммуникационной услуги удовлетворять потребителей. Наличие нужных показателей необходимо для исследования уровня качества. Каждый показатель отвечает за работу определенной телекоммуникационной услуги и четкое распределение показателей по группам очень важно для успешной работы телекоммуникационных услуг.

Качество это единственный показатель, который способен определить возможность телекоммуникационных услуг удовлетворять потребности населения. Оператору связи очень важно, чтоб его клиенты были удовлетворены услугами связи, тогда абонентская база оператора будет увеличиваться.

Перечень базовых показателей качества телекоммуникационных услуг, уровни которых подлежат обязательному обнародованию, определяются решением Национальной комиссии регулирования связи (НКРС). Предоставим перечень показателей в табл. 1.

 

Таблица 1. Перечень показателей качества

Качество   услуги	Качество   обслуживания
Процент неуспешных вызовов	Процент заявок о подключении конечного оборудования потребителей к сети местной телефонной связи, выполненных за норми­рованное время
Процент вызовов, которые соответствуют нор­мам по времени завершения вызова	Количество заявлений о повреждении теле­коммуникационной сети в расчете на одну линию доступа за год
Процент соединений, соответствующих нор­мам по качеству передачи речевой ин­фор­мации	Процент заявлений о повреждении теле­ком­муникационной сети, которые выполнены за нормированное время
Процент вызовов, которые соответствуют нормам по времени ответа системами ин­формационно-справочными службами опе­ра­тора	Процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их некорректности
Процент исправных таксофонов	Процент обращений относительно техни­че­ских аспектов обслуживания
Процент установленных соединений, ко­то­рые закончились преждевременным разъе­ди­нением не по инициативе абонента	Процент обращений относительно органи­за­цион­ных аспектов обслуживания
Процент недоставленных сообщений SMS

Джерело: [2].

 

Появление новых операторов связи сделало рынок телекоммуникаций конкурентным и перспективным для дальнейшего развития. Потребители имеют право выбора, они будут использовать услуги того оператора, который удовлетворяет их потребности. В современном мире услуги связи должны всегда удовлетворять потребности населения, так как являются жизненно необходимыми услугами для человечества.

Качество состоит из различных показателей, которые показывают уровень работы телекоммуникационных услуг.

На сегодняшний день существует четыре основных показателя качества: Скорость, доступность, надежность, качество обслуживания. Скорость, доступность, надежность – это технические показатели, они определяют уровень работы самой телекоммуникационный сети. Качество обслуживания – это организационный показатель, он показывает уровень работы самого оператора с клиентами «Оператор – клиент». Это очень важный показатель, так как оператор связи всегда должен предоставить необходимую информацию клиенту, касающуюся работы самой сети и услуг. Для более детального исследования показателей качества телекоммуникационных услуг, необходимо разделить их на группы.

Первая группа – качества услуг, в эту группу входят технические показатели, которые отвечают за работу телекоммуникационной сети. Вторая группа – качество обслуживания, в эту группу входят организационные показатели. Взаимосвязь базовых показателей с основными показателями качества, имеет большое значение для исследования уровня качества, однако, для детального исследования необходимо разделить базовые показатели качества согласно их группам (технические и организационные) и показать в табл. 2.

 

Таблица 2

Техническая группа:	Организационная группа:
Скорость:	Качество обслуживания:
·       Процент вызовов, которые соответ­ствуют нормам по времени ответа системами ин­фор­мационно-справочными службами опе­ратора	·        Процент заявок о подключении ко­нечного оборудования потребителей к сети местной телефонной связи, выполненных за нормированное время. ·        Количество заявлений о повре­жде­нии телекоммуникационной сети в расчете на одну линию доступа за год.
Доступность:
·       Процент неуспешных вызовов. ·       Процент соединений, соответствующих нормам по качеству передачи речевой ин­формации. ·       Процент исправных таксофонов. ·      Процент установленных соединений, кото­рые закончились преждевременным разъе­ди­нением не по инициативе абонента	·         Процент счетов, на которые были по­лучены обращения от потребителей отно­сительно их некорректности. ·         Процент обращений относительно тех­нических аспектов обслуживания. Процент обращений относительно орга­ни­зационных аспектов обслуживания
Надежность:
·        Процент недоставленных сообщений SMS . ·       Процент заявлений о повреждении теле­коммуникационной сети, выполненных за нор­мированный время

 

Согласно проведенному исследованию показателей качества следует сказать, что необходимо группировать базовые показатели, с основными показателями качества. Группировка показывает, какие показатели и за какие телекоммуникационные услуги отвечают.

Исследование взаимосвязи базовых с основными показателями качества помогает операторам связи более детально исследовать уровень качества телекоммуникационных услуг.

В дальнейших исследованиях планируется разрабатывать новые показатели качества, которые дадут возможность исследовать уровень качества связи в полной мере. Технологии совершенствуются, потребности населения к отрасли связи увеличиваются, связь является жизненно необходимой для населения, такая потребность делает отрасль связи более привлекательной для дальнейшего развития и инвестирования, поэтому уровень качества должен быть высокий и новые показатели дадут возможность оценивать качество новейших услуг.

 

Список использованных источников:

1.              Гранатуров В. М. Управління послугами зв’язку: навч. посіб. / В. М. Гранатуров, І. В. Литовченко. – К.: Освіта України, 2010. – 254 с.

2.              Национальная комиссия государственного регулирования в сфере связи и информатизации [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nkrzi.gov.ua