Филипець З. Б.
Львівський державний університет внутрішніх справ, Україна
КОНСУЛЬТУВАННЯ ЯК ІНФОМАЦІЙНА ПОСЛУГА
Факторами прямого впливу на розвиток і функціонування підприємства є доступ до інформаційних і консультаційних ресурсів.
Перехід від «ресурсного» до «інформаційного» суспільства означає перехід до суспільно-господарського зв’язку, який базується на виробництві, розповсюдженні і попиті на інформацію, необхідну для ефективного функціонування як мікро- так і макроекономічних систем. Стрімкий розвиток інформаційного суспільства в першу чергу спричинений двома взаємопов’язаними причинами – довготривалими тенденціями економічного розвитку і технологічними процесами. Розвиток інформаційного суспільства – це на даний час спільна тенденція як для розвинутих країн, так і для країн, що розвиваються.
Більшість науковців у своїх дослідження приходять до висновку, що інформація, знання і інформаційні технології – це невід’ємний елемент, основа і ціль діяльності розвитку всіх країн.
Головним продуктом інформаційного суспільства є інформація і інтелектуальна власність, а характерними рисами цього суспільства є: зростання інформатизаціїта ролі інформаційних технологій в суспільних та господарських відносинах; підвищення ролі інформаційних ресурсів, прагнення до їх створення. Інформаційне суспільство – це, фактично, суспільство, в якому розвиток суспільних і, в першу чергу, виробничих відносин, здійснюється за умови, що основна частина валового внутрішнього продукту виробляється не за рахунок матеріального виробництва, а на основі створення і розповсюдження новітніх інформаційних технологій, інформаційних продуктів, тобто результатів інтелектуальної праці громадян.
Можливість оперативного отримання достовірної, повної і різносторонньої інформації є насамперед необхідною умовою успішного розвитку будь-якого виду бізнесу, галузі. В кризовій економічній ситуації інформаційні і консультаційні послуги користуються значним попитом, оскільки є великий ризик, пов’язаний зі співпрацею з недобросовісними партнерами, або наявністю труднощів здійснення будь-якого виду діяльності без отримання необхідного інформаційного і консультаційного забезпечення.
Слід визначити, що інформація тісно взаємозв’язана з консультацією. Фактично, вони є складовими єдиного процесу, тому що без використання інформації неможливо надати консультацію з будь-якого питання. З іншого боку, консультація має вигляд реалізованої інформації, донесеної до кінцевого споживача, який є її замовником. З цього робимо висновок, що поняття «інформаційні послуги» і «консультаційні послуги» є взаємопов’язаними. Однак, глибший аналіз доводить, що консультаційні послуги значно складніший вид економічної діяльності, ніж звичайне інформаційне консультування.
Інформація і консультація попри свою подібність мають ряд відмінностей і специфічних особливостей. Результатом консультаційних послуг, на відміну від інформаційних, є надання замовнику потрібної йому інформації і надання до неї роз’яснень та рекомендацій щодо її використання в процесі формування управлінських рішень стосовно виходів з певних ситуацій, підвищення ефективності діяльності підприємства. Консультаційні послуги характеризуються, з однієї сторони, своєю незалежністю, тому що їх надають автономні консалтингові фірми, які обслуговують комерційні чи некомерційні організації, а також і фізичних осіб. З іншої сторони, – це професійно надані послуги, тому що в консультаційній сфері задіяні аналітики з різних сфер економічної діяльності, які вирізняються своїм професіоналізмом. Інформаційні послуги включають в себе тільки дані статистичного, інформаційного, суспільно-відомого чи конфіденційного характеру, в той час як консультація складається з проаналізованої інформації і передачі власних знань консультанта. Це підтверджує твердження, що консультаційні послуги не є тотожними інформаційним.
Консалтингові послуги часто порівнюють з аудиторськими послугами, оскільки ці послуги також є професійно-інтелектуального характеру. Консалтинг і аудит близькі за значенням, але не тотожні поняття, тому що аудит – це процедура незалежної оцінки, перевірка бухгалтерської звітності з метою визначення її достовірності для підприємства-замовника, а консалтинг – це інформаційна діяльність у сфері розвитку і впровадження нових ринкових технологій, надання різноманітних послуг для задоволення інформаційних потреб користувача [1, c. 8]. Кінцевим продуктом консультаційних послуг є інформаційно-управлінські рекомендації.
В аудиторські компанії звертаються з першу чергу з питаннями щодо ведення бухгалтерського обліку, аналізування фінансового стану підприємства та з питань юридичного характеру відносно формування фінансової звітності. За видами аудит поділяється на: фінансовий й інвестиційний, промисловий, екологічний і аудит персоналу.
В свою чергу консалтинг – це професійна допомога з боку фахівців з управління керівникам підприємств і управлінському персоналу у вирішенні проблем функціонуванні і розвитку цих підприємств, здійснювана у формі порад, рекомендацій і спільних з клієнтом рішень [2, c. 10]. Аналіз ринку консалтингових послуг в Україні свідчить, що основними їх видами є: логістичний, маркетинговий, інвестиційний, ІТ-, управлінський, фінансовий консалтинг і консалтинг економічної безпеки.
Таким чином, консультаційні послуги є різновидом інформаційних і аудиторських послуг, суть яких полягає в тому, що окрім надання інформації як у випадку інформаційних послуг, консультанти ще надають чітко направлені рекомендації, методики для управлінської ланки підприємств.
Список використаних джерел:
1. Коломієць Г. С. Інформаційна продукція: ринок, маркетинг, підготовка кадрів / Г. С. Коломієць, А. Л. Маньківський. – К.: Либідь, 1991. – 176 с.
2. Посадский А. П. Основы консалтинга: пособ. для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин / А. П. Посадский. – М.: ГУ ВШЭ, 1999. – 240 с.