Капацина А. О.
Університет економіки та права «КРОК», м. Київ, Україна
ПРОГРАМА КОУЧИНГУ ДЛЯ РОЗВИТКУ ПРОФЕСІЙНИХ КОМПЕТЕНЦІЙ МЕНЕДЖЕРІВ
В умовах докорінної перебудови всіх сторін життя суспільства, утвердження Української держави на міжнародному рівні надзвичайно гостро виступає проблема професіоналізму в усіх сферах буття. Нова система господарювання зацікавлена у формуванні особистості, здатної діяти демократичними методами, реагувати адекватно на критику, об`єктивно оцінювати себе та інших. Саме тому професійно зрілі особистості, які б характеризувалися високорозвиненими функціональними, комунікативними, управлінськими, корпоративними та іншими компетенціями , вкрай необхідні сьогодні в сфері менеджменту [1; 6].
Для нашого дослідження ми створили інтегративну модель компетенцій , яку графічно можна зобразити наступним чином (рис. 1).
Рис. 1. Інтегративна модель компетенцій
Як свідчать данні публікацій та досліджень, ефективним методом професійного росту і вдосконалення компетенцій менеджерів комерційних організацій сьогодні є коучинг [2–7]. Коучинг – це метод консультування, направлений на швидке, ефективне та економічне досягнення бізнес-результатів. Інструментом коучингу є питання. Під час сесій коуч і менеджер ставлять певну професійну мету. Коуч задає відкриті питання, а менеджер, відповідаючи, усвідомлює процес і намічає кроки до швидкого та економічного досягнення результату.
Щоб досягнути ефекту, потрібно провести щонайменше десять коуч-сесій . На кожну сесію оголошується одна тема. Коуч ставить питання менеджеру за моделлю ««GROW» [7, с. 67]. Коуч та менеджер разом намічають конкретні дії для досягнення мети з календарними строками їх реалізації. Так відбувається довготривала взаємодія коуча і менеджера, поки не буде досягнуто бажаний результат.
В нашому експериментальному дослідженні ми застосували наведену нижче програму розвитку компетенцій за допомогою коучингу .
Таблиця 1. Програма коучингу для розвитку професійних компетенцій менеджерів
|
Зміст коуч-сесії |
Результат |
|
1. Вступна сесія. Знайомство з менеджером. Представлення результатів оцінки методом 360 ˚. Розробка плану подальшого розвитку компетенцій |
Усвідомлення менеджером поточного стану розвитку своїх професійних компетенцій . Планування власного професійного розвитку на найближчі три місяці |
|
2. Вдосконалення комунікативних компетенцій ( коуч-модель «GROW») |
Розроблювання менеджером і коучем плану розвитку наступних комунікативних компетенцій : 1) комунікабельність; 2) вміння сприймати критику; 3) клієнт-орієнтація; 4) вміння переробляти інформацію. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
3. Розвиток корпоративних компетенцій ( коуч-модель «GROW») |
Розробка менеджером і коучем програми розвитку корпоративних компетенцій : 1) старанність та дисциплінованість; 2) лояльність до компанії-роботодавця; 3) допомога колегам по роботі; 4) ставлення до роботи. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
4. Вдосконалення управлінських компетенцій ( коуч-модель «GROW») |
Створення менеджером і коучем плану розвитку управлінських компетенцій : 1) самостійність; 2) цілеспрямованість і рішучість; 3) здатність вирішувати складні багатокрокові завдання; 4) вміння налагоджувати ділові стосунки. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
5. Розвиток функціональних компетенцій ( коуч-модель «GROW») |
Розробка менеджером і коучем програми розвитку функціональних компетенцій : 1) вміння планувати роботу; 2) економічні знання; 3) знання комерції та фінансування; 4) професійні знання. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
6. Підведення проміжних підсумків |
Усвідомлення менеджером поточного стану свого професійного росту. Додатковий інструмент розвитку: спостереження за більш ефективними співробітниками свого відділу і аналіз їх діяльності |
|
7. Робота з побоюваннями і «внутрішніми саботажниками » клієнта |
Усвідомлення менеджером власних побоювань та спротиву професійному зростанню. Розробка плану мінімізації страхів та спротиву. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
8. Отримання зворотнього зв ’ язку за моделлю « Д-Е-БР » («Дії – ефект – бажаний результат») . Зворотній зв ’ язок із невдачі ( коуч-модель « АВС-техніка ») |
Отримання і усвідомлення менеджером зворотнього зв’язку. Розробка плану подолання поточних труднощів і невдач. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
9. Аналіз поточних труднощів менеджера |
Отримання і усвідомлення менеджером зворотнього зв’язку. Розробка плану подолання поточних труднощів і невдач. Конкретизація дій. Реалізація запланованого з щотижневим звітом коучеві про виконання |
|
10. Підведення підсумків |
Оцінка професійних компетенцій менеджера методом 360˚. Аналіз результатів. Досягнення домовленості про подальше коуч-консультування за потребою менеджера |
Як свідчить аналіз оцінки персоналу методом 360˚, після проведення занять коучингом переважна більшість менеджерів покращила свої компетенції.
Таблиця 2. Результати оцінки менеджерів методом 360˚ до та після занять коучингом
|
№ |
Компетенції |
До коучингу (середнє арифметичне) |
Після коучингу (середнє арифметичне) |
|
1. |
Корпоративні компетенції |
2,4 |
4 |
|
2. |
Комунікативні компетенції |
3 |
5,6 |
|
3. |
Управлінські компетенції |
3,4 |
4,8 |
|
4. |
Функціональні компетенції |
4 |
6,2 |
|
|
3,2 |
5,15 |
|
Отже, сьогодні в менеджменті існує нагальна потреба в фахівцях з високорозвиненими професійними компетенціями . Одним з найбільш ефективних методів вдосконалення компетенції є метод коучингу . Після спеціально розробленої програми занять коучингом у менеджерів було виявлено поліпшення професійних компетенцій .
Список використаних джерел :
1. Бирли У. Оценка 360 градусов . Стратегии , тактики и техники для воспитания лидеров / У. Бирли , Т. Козуб. – М.: Эксмо , 2009. – 45 с.
2. Дауни М. Эффективный коучинг / М. Дауни – М.: Добрая книга, 2008. – 288 с.
3. Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг / А. Огнев . – СПб .: Речь , 2004. – 192 с.
4. Рыбкин И. В. Системно-интегративный коучинг : концепты , технологии , программы / И. В. Рыбкин , Э. О. Падар . – М.: Институт общегуманитарных исследований , 2009. – 448 с.
5. Стак Э. Коучинг на предприятии / Э. Стак . – М.: Институт консультирования и системних решений , 2006. – 205 с.
6. Страдвик Л. Центры оценки и развития . Тренинг наблюдателей . Сборник упражнений для обучения наблюдателей , ролевых игроков и экспертов / Л. Страдвик ; пер. с англ. – М.: HIPPO, 2003. – 270 с.
7. Уитмор Д. Коучинг высокой эффективности / Д. Уитмор . – М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса , 2005. – 168 с.