- гармонізацію стандартів, норм і правил з міжнародними стандартами, рекомендаціями, нормами і правилами, що стосуються вимог до об’єктів відвідування і туристичних послуг, взаємодії туроператорів, використання обмежених туристичних ресурсів, якості і видів туристичних послуг.

Динамічне та доцільне застосування в туристичній діяльності стандартів (міжнародних) та сертифікатів якості є розсудливим з економічної точки зору для туристичних підприємств. Це сприяє підвищенню необхідної якості продукції (послуг), дає змогу забезпечити безперебійний та налагоджений технологічний процес, що, в підсумку, веде до нейтралізації бар’єрів на зовнішніх ринках, є можливість встановити більш високий рівень цін на туристичні послуги (продукцію), і врешті-решт це приведе до значного росту конкурентоспроможності туристичного підприємства на ринку туристських послуг.

Сертифікація туристичних послуг (продукту) дає право на виконання єдиного підходу до оцінки якості різнобічних об’єктів та забезпечує постійність надання послуг або виготовлення продукції належної якості, так як це й ще розподіляється на організацію виробництва. Сертифікат на послуги, продукцію або систему якості призначається споживачу як путівник у лабіринтах конкурентного середовища, а виробнику слугує документом, що підтверджує його конкурентоспроможність.

Якість туристичної діяльності підприємств засвідчується перевіркою на відповідність до чинних стандартів, вимог та правил для визначення відповідного класу обслуговування. Такі чинники як цілісність товарів і послуг, їх сконцентрованість на конкретного споживача, своєчасність їх забезпечення впливають на якість обслуговування та автоматично відображаються і на конкурентоспроможності самого туристичного підприємства. 

Критерій якості будь-якого виду діяльності з обслуговування туристів визначається через систему показників, що оцінюють її. Наприклад, в готелях це прибраність номерів та відповідність їх класу обслуговування, відсутність невдоволення у клієнтів та швидкість їх розміщення, наявність додаткових послуг; якщо це екскурсійне обслуговування, то оцінкою якості для такого виду послуг слугуватиме підготовленість та інформованість, загалом обізнаність, достовірність та повнота наданої інформації, прийнятний маршрут, культура мови, майстерність екскурсоводів та оптимальне забезпечення транспортними засобами. Для туроперейтінга якість туру визначають склад послуг, їх рівень, програмний і анімаційний підходи, кваліфікація гіда.

Аналізуючи все вищесказане можна зробити висновок, що дотримання певних вимог до якості послуг та продукції дозволяє уникнути помилок, які можуть виникнути у процесі надання послуг та спричинити додаткові витрати, а також гарантує надійність функціонування діяльності на підприємствах туристичної індустрії.

Надання послуг та продукції належної якості, виконання певних вимог до стандартів обслуговування веде до конкурентоспроможності підприємств туристичної галузі. Конкурентоспроможність виробництва туристичної продукції є запорукою довгострокового існування підприємства, так як вона відображає якість цієї продукції.

Підприємства в туристичній галузі повинні використовувати таку стратегію, яка б забезпечила їм конкурентоспроможність та процвітання. Такою стратегією можуть слугувати стандартизація та сертифікація як ефективний засіб підвищення конкурентоспроможності, якості, безпеки продукції та послуг.

Також засобами підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств в Україні можуть слугувати: розробка нових форм та методів навчання спеціалістів в наданні туристичних послуг; розробка нових технологій у виробництві нового якісного туристичного продукту, враховуючи існуючий та прогнозний споживацький попит.

Список використаних джерел:

1. Урядовий портал [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.kmu.gov.ua/ control/publish/article?art_id=246992112.

2. Закон України про внесення змін до Закону України «Про туризм» [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua