Хижняк Юлия Евгеньевна, Зарицкая Валентина Николаевна

Днепропетровский национальный университет имени Олеся Гончара, Украина

МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ – СОВРЕМЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Стремительное развитие и распространение новых информационных и коммуникационных технологий приобретают глобальный характер, оказывающий влияние на формирование обществаи диверсификацию инструментов маркетинговых коммуникаций .

Мобильный маркетинг уже доказал свою эффективность и широко используется в странах Европы и Америки, но в Украине он только набирает популярность. Вопросы внедрения инноваций связанных с мобильным маркетингом рассматривают с своих в трудах как отечественные, так и зарубежные ученыеА. А. Виноградов [2], С. Ю. Хаминич [4], Г. Холланд [5], А. Майкл [1], Л. Бугаев [3].

Мобильный маркетинг – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на продвижение товаров или услуг с использованием средств сотовой связи [5]. Он дает возможность узнать информацию о предпочтениях клиента и его привычках, позволяет проводить скрытые маркетинговые исследования и устанавливать двустороннюю обратную связь. Среди инструментов мобильного маркетинга выделяют: SMS-рассылка, MMS-рассылка, VIR (автоматическое голосовое меню), WAP и QR-код.

Еще в 2000 году, мобильный маркетинг использовался исключительно для распространения информации о товаре, услуге, скидках, акциях и распродажах компании при помощи кратких текстовых и мультимедийных сообщений. Важным критерием при оценке влияния средств коммуникации на поведение потребителя является количество времени, которое уделяется использованию данного средства. По результатам исследования, мобильные телефоны занимают пятое место из 13 видов медиа – 146 минут/неделю. Если же ранжировать популярность медиа, то среди потребителей в возрасте от 18 до 24 и с 25 до 34 лет мобильные средства занимают третье место [6].

Проект «Гласа Рунета» провел собственное исследование с целью выяснить отношение интернет-пользователей к мобильной рекламе. Наибольший интерес у пользователей вызывает возможность получать через SMS рассылки информацию об акциях, специальных предложениях, скидках и бонусах (74 %). Проведенный опрос определил рейтинг отраслей, на SMS сервис которых готовы подписаться пользователи. Первое место занимают операторы сотовой связи (69 %), второе – торговые компании и магазины (52 %), третье – интернет-провайдеры (38 %), четвертое – справочные службы (37 %), пятое – организаторы зрелищных мероприятий (36 %), на последнем десятом месте оказались транспортные компании (15 %) [6].

Несмотря на долгое существование, ряд недостатков, а также конкуренцию со стороны более современных направлений мобильного маркетинга, SMS-рассылка остается на первом месте в арсенале компании за счет своей простоты, доступности восприятия и дешевизны.

Согласно статистике, 90 % людей читают все принятые сообщения, а показатели эффективности этого канала связи составляет 4–15 %, что превышает показатель эффективности email-рассылки. Среди прочего среднее время реакции человека на SMS составляет 90 секунд, в то время как на email-сообщение 2,5 дня [2] .

Рынок мобильных устройств уже не ограничивается обычными телефонами: коммуникаторы, смартфоны, планшеты, обладающие определенными преимуществами, из которых самых важным является возможность постоянного доступа в Интернет, стали неотъемлемой частью жизни человека. К примеру, обычный пользователь проверяет свой телефон в среднем 150 раз в день, мобильные пользователи держат смартфоны в пределах досягаемости 14 часов в сутки [5].

Мобильные приложения – это один из самых успешных и перспективных маркетинговых каналов на сегодняшний день, применяемый в коммерции, как для поддержания имиджа компании, так и в целях ее продвижения [1].

Приложения можно разделить на: информационные, развлекательные, коммуникационные, справочные и прикладные. Каждое из них имеет своипреимущества, в первом случае клиент может узнать необходимую информацию о товаре, ее цене, контактную информацию, во втором случае, вызвать эмоциональную расположенность, а впоследствии и приверженность к бренду. Вовлеченный в игру клиент, на подсознательном уровне может сформировать положительное мнение о компании, без непосредственного взаимодействия с ней ранее, поэтому крайне важно сохранять информативность игрового приложения.

Таким образом, мобильные приложения являются важным инструментом маркетинговых коммуникаций для коммерческой деятельности фирмы. Они помогают создавать позитивный имидж, поддерживать интерес к компании, взаимодействовать с потребителями на расстоянии, при помощи Интернет, проводить опросы, конкурсы и викторины. Но главной задачей мобильного маркетинга продолжает оставаться привлечение клиента, заинтересованного в покупке товаров и услуг.

Список использованных источников:

1. Майкл А. Мобильный маркетинг. Создание конкурентного преимущества с помощью беспроводных технологий / А. Майкл, Б. Солтер . – М.: Группа ИДТ, 2010. – 400 с.

2. Виноградов А. А. «Мобильный маркетинг «без фанатизма» [Электронный ресурс] / А. А. Виноградов. – Режим доступа: http://www.trn.work.ua/articles/822/

3. Бугаев Л. Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире / Л. Бугаев. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 214 с.

4. Хамініч С. Ю. Інноваційний поступ України в економічному просторі: монографія / за заг. ред. С. Ю. Хамініч; Дніпропетровський нац. ун-т ім. О. Гончара. – Д.: ЄВРОПРЕС, 2011. – 356 c.

5. Холланд Г. Мобильный маркетинг / Г. Холланд, Кр. Баммель – М.: Вершина, 2006. – 208 с.

6. Мобильный маркетинг (SMS маркетинг) в цифрах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.quicktelecom.kz/wiki/мобильный_маркетинг:мобильный_маркетинг_в_цифрах