Швырева Олеся Владиславовна

Донецкий национальный университет, Украина

НЕКОТОРЫЕ ПОСЛЕДНИЕ ТЕНДЕНЦИИ В БАНКОВСКОМ МАРКЕТИНГЕ

Отметим, что инновационные процессы, происходящие в банковской сфере, мировые тенденции развития сетевых технологий, все больше усиливающаяся конкуренция среди банков побуждают кредитные учреждения к альтернативным подходам в маркетинге банковских продуктов и услуг. На этой основе предлагаем выделение маркетинговых инноваций как составляющей инновационного процесса в банках Украины. Кроме того, произошла смена акцентов в банковском маркетинге. Ученные постепенно перешли от исследования общих проблем, методологии и понятийного аппарата банковского маркетинга к изучению прикладных проблем, а в частности её инструментария. Также исследователи отмечают возникновение и внедрение новой концепции – маркетинга банковских инноваций [1]. Поэтому перейдем к исследованию последних тенденций в банковском маркетинге.

Во-первых, современные международные тенденции свидетельствуют о том, что банки стремятся, в первую очередь, изменить имидж и структуру банка.Появляются новые организационные структуры, новые концепции взаимодействия с клиентами, работникам присваиваются новые обязанности. Перспективным направлением в этой сфере является возникновение интернет-банков. Следует отличать интернет-банк и интернет-банкинг. Последний представляет собой совокупность инструментов для осуществления операций через интернет, как традиционным банком, так и интернет-банком.

Во-вторых, на сегодняшний момент маркетологи банковских продуктов говорят об омоложении сегмента рынка. Поколение людей в возрасте 25–35 лет, так называемое «поколение Y», является активным потребителем именно инновационных банковских продуктов и услуг. Так, Bank of Ireland открыл новое концептуальное отделение на территории студенческого городка дублинского университета (Dublin City University, DCU). Отделение имеет open-front дизайн, цифровую стену – большой информационный экран – и пять зон обслуживания. Открытие отделения в кампусе представители банка объясняют двумя стратегическими мотивами: многие студенты только приступают к своему финансовому путешествию и впервые открывают банковский счет, а значит, им нужна помощь и грамотная консультация. Кроме того, банк заинтересован в повышении лояльности к своему бренду у представителей «поколения Y».И возможно, завоевывая их доверие сегодня, он найдет в них постоянных и благодарных клиентов в дальнейшем.

Американское издание The Financial Brand подготовило четвертое ежегодное исследование под названием «Состояние маркетинга в розничном банковском бизнесе». В исследовании принимали участие банки и кредитные союзы. Около 70 % из них представляют США, а остальные представлены компаниями из Канады (8 %), Европы (7 %), Австралии (4 %) и других стран (было предложено выделить 3 продукта) (табл. 1). Кроме того, более 70 % финансовых маркетологовсчитает, что в 2014 году самыми актуальными медиа-каналами будут интернет и мобильная реклама, а также социальная реклама и партизанский маркетинг. Среди социальных каналов продвижения банковских услуг выделяют Twitter и You Tube [2].

Таблица 1.   Основные направления финансовых услуг,

которые намерены продвигать иностранные банковские маркетологи в 2014 г.

Джерело: [2].

В-третьих, необходимо упомянуть, что важной тенденцией, которая сохраняется уже долгое время, является самообслуживание клиентов. Важную роль в этой связи играют банкоматы самообслуживания. Одной из инновационных тенденций в банковском обслуживании является появление новых функцийу банкоматов. Так, часть этих функций направлена на обеспечение безопасности. В частности, Bank of Lanzhou из китайской провинции Gansu начал полномасштабное развертывание сети новых банкоматов, которые для идентификации пользователей используют сканер отпечатков пальцев. А компания FICO, специализирующаяся на разработке программного обеспечения по управлению бизнес-процессами, сообщила о создании системы The FICO ProximityLocation Service, которая сравнивает физическое местоположение используемого платежного терминала с текущим расположением мобильного телефона держателя карты.

Новые тенденции банковского маркетинга в Украине сохраняются, но имеют модифицированный характер. Прежде всего, это выражается в том, что склонность к использованию инновационных технологий в финансовой сфере коррелирует со склонностью к риску и национальным менталитетом. Кроме того, в Украине инновации в банковской сфере зачастую побуждаются не спросом на эти услуги, а, наоборот, предложение побуждает спрос, поскольку банки в своем стремлении снизить издержки внедряют инновационные банковские продукты, спрос на которые ещё до конца не сформировался в силу низкого уровня развития финансового рынка, низких доходов большей части населения, и в частности целевого «поколения Y».

Изучение представленных тенденций позволяет установить основные приоритеты и ориентиры маркетинговой деятельности банков в условиях инновационной конкуренции, разработать концепцию деятельности банков на рынке с целью увеличения конкурентоспособности и доли рынка.

Список использованных источников:

1. Козьменко С. М. Маркетінг банківських інновацій [Электронный ресурс] / С. М. Козьменко, Т. А. Васильєва, С. В. Лєонов. – Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua

2. Официальный сайт The Official brand [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.thefinancialbrand.com

3. Официальный сайт Ассоциации российских банков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.arb/ru