Бокова З.Ю., д.е.н. Гринько Т.В.
Дніпропетровський національний університетімені Олеся
Гончара (Україна)
СТРАТЕГІЧНІ НАПРЯМКИ ІННОВАЦІЙНОГО РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ
СФЕРИ ПОСЛУГ
У передових країнах світу розробка та впровадження
інновацій – вирішальний фактор соціального і економічного розвитку, запорука
економічної безпеки. Роль сфери послуг в сучасній економіці обумовлена тим, що
в рамках цього сектора формуються основні чинники економічного росту, а саме:
нове наукове знання, інформаційні технології, консалтинг, послуги фінансового
сектора, інтелектуальний капітал та ін. З цього випливає, що в кожній галузі сфери
послуг набувають актуальності якісні та структурні зміни, що мають найважливіше
значення в подальшому розвитку економіки та підвищенні якості життя населення.
Сфера послуг України є важливою
складовою ринкової економіки. Пoслуги набувають значення гoлoвнoїpушiйнoї сили
екoнoмiки та ключового фактopузpoстанняпpoдуктивнoстi. Це особливо зумовлено
активним викopистаннямiнфopмацiйних та комп’ютерних пoслуг, на oснoвi яких
pадикальнoпеpетвopюютьсяматеpiальна база, мoделi та метoдивиpoбництва майже в
усiх галузях екoнoмiки [1, с.106]. Роль сфери послуг посилюється і як
привабливе поле діяльності, щоб впроваджувати інновації.
Серед українських та закордонних учених
достатньо розкривають сутність та проблематику питання інноваційної діяльності
в сфері послуг такі як: Г. Армстронг, Ф. Котлер, Сидорова А. В.,
КучерявенкоС.Ю., ШаповаловаО.М. та інші. Дослідженню
особливостей процесу інноваційного розвитку в сфері послуг присвячені роботи
сучасних економічних науковців С.М. Ілляшенка, О.О. Лапко, Л.І. Федулової, Н.І.
Чухрай, Р.Стерн, Б. Хокман та ін. Проте питання
стратегічних напрямів інноваційної діяльності в сфері послуг з позиції існуючих
проблем та перспектив розвитку, є недостатньо вивченими.
В даний час під інноваційним
розвитком сфери послуг потрібно розуміти сукупність адміністративних методів,
які забезпечують впровадження всіх видів нововведень і формування умов, що
стимулюють інновації на підприємствах даної сфери. В якості інновації в сфері
послуг виступає результат діяльності, який призводить до більш ефективного
задоволення потреб споживачів (сервісний продукт, технологія або її окремі
елементи, нова організація сервісної діяльності і т.д.) [2].
На основі дослідженого матеріалу,
стратегічні напрямки інноваційного розвитку організацій сфери послуг можна сформувати
у відповідності з видами інновацій, виділеними за областями впровадження [3].
Так, можна виділити групи інновацій, характерні для сфери послуг:
1) технологічні – інновації в галузі технології надання послуг,
впровадження нового обладнання, що дозволяють надавати нові послуги, випускати
нові супутні товари;
2) сервісні – підвищення споживчої цінності послуг, зміни в структурі й
асортименті послуг, що надаються, вдосконалення якісних характеристик послуг;
3) організаційно-управлінські – вдосконалення бізнес-процесів, впровадження
нових методів управління, прийняття рішень, використання нових
інформаційно-комунікаційних ресурсів;
4) соціально-економічні – зміна соціальних, економічних і правових умов
функціонування підприємств сфери послуг, що сприяють поліпшенню умов праці і
підвищенню якості життя населення;
5) фінансові – створення нових фінансових інструментів і технологій
фінансування і залучення інвестицій в галузі сфери послуг.
Перша група інновацій є
основоположним і визначальним вектором подальшого розвитку суспільства.
Відмінною особливістю інновацій в сфері послуг в постіндустріальному
суспільстві є їх пряма залежність від стану технологій і рівня розвитку
науково-технічного прогресу. При виявленні сутності сервісних технологічних
інновацій важко визначити чітку межу між технологіями, що створюють нові
товари, і послугами, які надаються на основі цих продуктів. Тому інноваційний
технологічний розвиток сфери послуг є одним з пріоритетних напрямків.
Поява на ринку нових послуг
визначається перспективними вимогами споживачів. Сервісні інновації пов'язані
не тільки з появою нових або оновлених видів послуг, а також з удосконаленням
самих процесів і технологічних операцій надання послуг, що, в цілому,
спрямоване на підвищення їх споживчої цінності.
Третя група інновацій
концентрується на завданнях організаційно-управлінських перетворень,
реінжинірингу бізнес-процесів, впровадженні сучасних програмних систем і
ІТ-рішень. Актуальність даного напрямку загострюється через відсталість
впровадження на українських підприємствах сфери послуг високопродуктивних
інтегрованих інформаційних систем.
Підвищення соціально-економічної
ефективності сфери послуг на основі інноваційного розвитку можливе шляхом
створення необхідного нормативно-правого, інфраструктурного забезпечення
господарювання суб'єктів, а також інтеграції підприємств сфери послуг з іншими
господарюючими суб'єктами ринку [2]. Таким чином, створення таких форм
господарювання, як на горизонтальному рівні (союз сервісних підприємств), так і
на вертикальному (об'єднання незалежних підприємств різних сфер діяльності),
визначає потенційні можливості розвитку ринку праці з підвищенням рівня життя
населення.
Актуальність пошуку нових
фінансових інструментів, механізмів фінансування та залучення інвестицій в
галузі сфери послуг обумовлено недостатнім фінансуванням соціально-значущих
об'єктів. Тобто, при розробці даного напрямку необхідно знайти такі рішення питань
організації залучення грошових коштів в інноваційний розвиток сфери послуг, які
будуть відповідати реальній економічній ситуації і підвищувати добробут
населення.
Отже, сфера інновацій охоплює не
тільки практичне використання розробок и винаходів науково-технічної сфери, але
й передбачає зміни в продукті, процесах, організації та маркетингу. Необхідно
відзначити, що лише інтеграція всіх вище перелічених напрямів сервісних
інновацій дозволить домогтися синергетичного ефекту в досягненні мети розвитку
економіки і загального поліпшення якості життя населення. На нашу думку, цей
процес є багатовимірним: він включає питання стратегічного планування і
управління, стимулювання спеціальних досліджень у науці та техніці,
організаційного проектування, створення команди спеціалістів інноваційної
діяльності для виконання.
Список використаних джерел:
1. Гринько Т.В. Особливості
сучасних інноваційних процесів підприємств сфери послуг [Електронний ресурс] / Т.В. Гринько // Держава та
регіони. Серія: Економіка та підприємництво. – 2013. – № 1 (70). –С.106-109. – Режим
доступу:http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/drep_2013_1_23.pdf
2. Курносова Е. А.
Инновационное поведение как фактор обеспечения конкурентоспособности
предприятий сферы услуг // Инновационная экономика: материалы междунар. науч.
конф. (г. Казань, октябрь
3. Власюк Ю.А. Oсoбеннoстииннoвациoннoйдеятельнoстисеpвисныхopганизаций
/ Ю. А. Власюк // Маpкетинг i менеджмент інновацій.
– 2011. –№ 1. – С. 98–102