���� �����������
�.�.�. ������� �.�.
����������� ������������ �������� ���������� ���������
���������� �������� ��� ���������� ��������� ������������� ���������� ����������������� �������� �� ������������ ������������
� ����������� �������� �������� ��������������� ��������-�������������� �������� � ������� ��������� ������ ��������. � ������ ������� ��� �������� ����������� ������������� ���������, �.�. ���������� � ���������� ������� - � ����������������� �������� �������� ����������� �������� �� ����������� ��������� ���������������� � ��������.
������ ����������������� ��������� �������� ��������� ������������� ������������ � ����������� ��������-�������������� �������� �� ���� ��������� ��������, ������������ ������������������� �����������, ��������������� � ��������������� ������� � ������������� ������. ��� ���������� ���� ����������� ���������� � ������ ������� ����������� ������� ����������, ������� ��������� �� ������� ���������� �������� ������������ ������������ ����������� (������������ � ���������� ��������������) � ��������� . �������� ����������� � ������ ������ �������� ����������� ���������� �����������, � ������ ������� ����� ���������-��������������� ������, ������� ��������� ������������ ������������ ����� �������, ����� ��� ���� ������, ������������ �� ���������� ��������� �������� ��������� ��������, �������� ��� ��������� � �������������� �������.
������� ����� �� �������� ������� ���������� ����������� �������� ���������� ���������, ������� ���������� ������������ �������� ����� � ��������� �� ������� ������ �� ���� ��������� � ���������� ���������� ������������� � ��� �������������.
������� ���������� ��������� (���) � ��������� ��������� ISO 9000:2000 � ��� �� ��� ����, ��� �������, ������� ����������� ��������� ������������ � ������� , ��������� ��������� ������������ � �������� � ������������ �� ���� ������ �������������� ������������ ����������� � ����������� � ��������� ������������� ��������� ���������, �������������� �������������� [1].
� ������ ���������� �������� ������ ��������, ��� �������, ����������� ������� ����������� �������� �� ���������������, � ������������ �������������������, �������������� ����� ������������ ����������������� ������� � ��� ���� �� ����������, ����������� � �������� ��������, ������� ����������� ���������� ������������ ������������ ��������� �����������.
������� ���������������� � ������������� ��������� ������ ���������� ��������� �������� ����� ������� ��� ������� ����������� � �������. � ��������� ISO 9000:2000 ������� ������������������ ������������ ��� ������� ���������� ��������������� �����������, � ��������������� - ��� ����������� ����� ������������ ������������ � ������������ ���������. ���������������� ����������� � ���������� ������������ ������������ �����, �.�. ��� ���������� ������� ���������� ������������ ���������, � ������������� ������������� ���������� ���������, ������� ����������� � ���� ���������� ���������.
������, ��������� � ���������, �������������� �� ���������� � �������. ���������� ������ � ������������������ ��������� ��� ����� �����������, ������������������ ����������������� ��������, ���������� �����, ��������� �������������� � ��������� ���������, ���, � �����, �������� � ���������� ������. ������� � ������� � ����������� ������� � ����������� ������� ���������� ����� ����������������� ������������.
������� �� �������� �������������� �� ��� ���������: ������� �� ��������� ��� � ������� �������. ������� �� ��������� ������������ ����� �������������� �������, ��������� � ����������� � ������������� ��� �����������, �.�. ������� �� ������ ����� �������������� ����� � ������ �� ������������. ��� �������, ������������ ��� �� ���������� � ������������ ��� ������� �������������� �� ���������� ������, ������� ���������� ���� ������� ������ ����� �����. ������, ����� ���������� ������� �������, ��������� � ���������� ��� ��������. � ���������� ISO 9000:2000 ������������� ����������� ���� ���������� ����������� � ��������, ��������� � ������������ ���. �������� ������ �� ��������� ���������� ����������� � ��������� ������������ � ���������� ����� ������������ � ������������ � ������������ ����������. � ���������� ����� �� ����������� ����������� ����� ����������, ����������, ������� ���������� ������������ � ����� ��������. ���������� ������� ��������� ������������ ��������������� ������������� � ����������� �� ��� ������� � ���������� ���������. �.�. �������� ����� ������� ������ �� �������� � ��� ������������, ��� ����������� ������� ������������� ������������ ��������� ������������ ������. ������������ ������������� �����������, ������������� �� ���������� ��������� ����������. ������������ ����������� ���������, �������� ���� �������. ������������ �����, ����������� ������� ���������� ��� �������� ���������. ����� ������������ ����� ���������� ����� � ������������ � ���������� ����� � ���������� ���������. ���������� ����� ��������� �������� ��������� �� ��������� ISO 9000:2000.
����������, ����������� ��� ������ ������������� ��������� ���, - ��� �������, ��� �������������� ��������� �������:
� = � n � � n ,
��� � � ������ �� ���������, ��� .� �� .; � � ������� �� ��������� (������������� � �������), ���.��� .; n � ������, �� ���������� �������� ���������� ���������, �.
���� �� ����� ������ �����������, ��������������� ������������� ��������� ���������� �� ����������� � ��� ����� �������, ������� ����� ����������� � ���� �����������:
� � = � n / V n * 100% ,
��� � � � ������� �� ������ ����� ��������� ����������, ��� .� �� .; V � � ����� ��������� (�����), ������������� �� ������ ����� ��������� ����������, ���.��� .
����� ����������� �������������� ����������� ���������� ������������� ����� ��������� �������� ��������� ��� ����� ��� ���� �� ����� ������ �������� � ����������� ���������������������.
���������� ��������, ��� ������� �� �������� ���������, ���������� ��������� �� ���������, ������ ��� ������ ���� ��������� � ����������� ������. ���������� ������� � ��� �� �������, ������� ��� ����������, ���� ����� ������� ����������� ������ ������� ������, ��� ������� �� �������������� �� � �� ��� ���, ������ �����������, �������� ��������� �������� ��������, ����������� ������� �������� � ��������.
� ������������ � �����������, �������������� �� ����� ico -9000. ru [5], �����������, ��� �� ������������, ��� ������� ��������������� ���� ������ �� ��������, ��� ����� ��������� 2% - 20% �� ������ ������ (�������) � ����� ����������� � ��������� ���� ����������� �� ����������� �������� �����������.
��� ��� ���������� �����, ��� ������������ ����������� ��������� ��� �������� ��������������, � � ������ ������� � ����� ������ ������������ ������� �� ���������� ������. ���������� ������ ��������������� ���������� �� ���� � ���, �� ���� ��������������� ����� ������������ ���������� ��� ������������� ������������, ������� � ������� � 4 ���� ����, ��� � ������ � ��������������, � 3,5 ��� � ��� � ������, � 2,5 � ��� � ���, �� 20% ����, ��� � ���������� [4]. ���������� ��������������� ������� ���������� ��������� �� ������������ ������������ �� ������ ����������� ������������ � ���������� �� ������, �� � ��������� ���������� ����������������� ������������ �����������.
������� �� ��������� ���� ������� ����� ���� ���������� ����� ����������, � ������� ������������ ������� � ��������-���� (�� ������ ���� ������������� ������������ SIC ). �������������� ������� �� ������������ ��������� � �������������� ������� ��� ������ �� ��������, ������� � ������� ���������� �� ����������� 1-3 ��������, ����� �� �����������. �������������� ��� ������������ ����������� ��������� ������� �� �������� 200-500 ���. ������ � ����������� �� ���������� ��������� �� �����������.
������� 1 . ������������ ����� �� ����������, ��������� � ������������ ������ ���������� ��������� (� ��������-����) *
���� ����� |
����������� ��������� �����������, ���. |
||||
�� 10 |
�� 100 |
�� 1000 |
�� 3000 |
�� 10000 |
|
���������� � ��������� ��� |
60 |
300 |
1200 |
2500 |
3500 |
������������ ��� |
20 |
60 |
350 |
450 |
600 |
����� ����������������� �����, (���.) |
3-5 |
7-10 |
15-20 |
20-25 |
30-40 |
* - ��������������� ������. ��� ������ ������ ��� ����������� � ������ ������������ ������������� ������ ����������� ������.
� ���� ������� ��������� ��� �� ������������ ������������ �������� ������� ������� � ����� ������������:
- �������� ������ ��������������� ��� �� ��������������� � ��������, � ��� ���, �������� � ��������� � ������ �� ����������� ��������������� �����. ��������, ��� ��� ���������� ��� ����� ����������� � ��������� ��� ������ ��� � �������� ������� ���� �������� �� ������ �� 0,1% ��������� ��� ������� �� ��������� ���;
- �������� ����������� ������������, ����������, ������� ����������;
- ���������� ��������� ������������, �������, �������� ���, ��������, ��������� � ��.
����� �������, ���������� ��������������� ������� ���������� ��������� �� ������������ ������������ �������� �� ������ �������� ������������ � ���������� �� ������, �� � ������������ ����������� ������������������ ���� ������������ �����������, �, � ������ �������, ���������� ������ - � ������������������ ��������.
����������:
1. ISO9004:2000 �������� ����������� ��������. ������������ �� ��������� ������������.
2. �������� �.�. ���������� ���������: ���� . � ������. � ���.: �����, 2008. � 384 � .
3. �������� �.�. ������������� �������� ��� 9001:2000 �� ������� // ������ ����������� ��������. � 2003. - �9. � �. 8�22.
4. ������� ������� �������� // ���. - 2008.- � 11 (119). � ������.
5. http://www.ico-9000.ru