WEB-ресурс научно-практических конференций

Кабанов Д.В.

Национальный технический университет Украины «Киевский политехнический институт»

ПОЛЬЗА PR ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА

Антикризисный PR – словосочетание, пока еще не привычное нашему уху. Между тем, это направление в PR – одно из самых востребованных на Западе. То, что отечественные компании остро нуждаются в антикризисном PR, очевидно. Коротко всю философию кризисного PR можно выразить одной фразой: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались. Мы живем далеко не в идеальном мире, и непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любое время. Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и развитии, в целом. Широко известны факты, когда, скажем, плесень, обнаруженная в пяти или шести йогуртах приносила компании, их выпускающей, миллионные убытки. Зачастую достаточно появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно.

Кризисы:

? Разрушительные (катастрофические последствия – жертвы и разрушения)

? Неразрушительные (неожиданные угрозы, но потери отстрочены или отсутствуют)

? Природные (землетрясения, торнадо, ураганы, засухи, эпидемии)

? Преднамеренные (акты терроризма, разглашение секретов, умышленные слухи, угрозы отравления продуктов).

? Непреднамеренные (Взрывы, пожары, аварии, биржевые крахи, банкротства, финансовый кризис, проблемы на производстве).

Что же делать с кризисом? Есть только два варианта:

1.Бороться с кризисом – с помощью PR.
2.Использовать кризис для своей выгоды ( такое тоже возможно).

Первый вариант касается ситуаций, когда кризис непосредственно затрагивает предприятие.

Второй - когда кризис не относится непосредственно к конкретному предприятию.

Есть и «третий путь», наиболее эффективный – предотвращать кризисы, другими словами проводить «профилактику кризисов».

Кризис имеет свою динамику развития, в которой прослеживается закономерность:

? Внезапность возникновения

? Недостаток информации

? Потеря контроля

? Нарастание вмешательства внешний сил

? Ментальность загнанного в угол

? Паника

В то же время, каждый кризис, который происходит с конкретным предприятием в конкретной ситуации и на конкретном рынке – индивидуален, и предусмотреть его течение на 100% невозможно. В этом и заключается основная сложность антикризисных PR.

Типичные ошибки предприятий в кризисных ситуациях, как правило, выражаются в двух крайностях.

«Пассивная крайность»:

® «Ничего не говорить»

® «Никак не реагировать»

® «Посмотрим, как ситуация будет развиваться дальше»

«Активная крайность»:

® «Нужно всё отрицать»

® «Мы должны срочно отбросить обвинения»

® «Воспользуемся теми данными, которые есть, на выяснение нет времени»

Основной фактор в кризисной ситуации – это фактор Времени.

На практике реакция наших предприятий, компаний, организаций во время кризиса, как правило, очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису, отсутствие Антикризисной программы и плана действий, неподготовленный персонал.

Что же нужно делать предприятию, когда на него обрушился кризис?

· Занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную.

· Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления).

· Привлечь к активным действиям руководство.

· Постоянно поддерживать связи со СМИ.

· Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций).

· Не игнорировать своих работников - они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь.

· Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса (не прозевать момент нарастания и не пропустить момент угасания).

· Заранее думать о позиционировании компании после кризиса.

Список использованных источников:

1. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. 2008

2. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб . п особие.- 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2007.

3. Алексеева Т. PR в отечественном контексте// Советник. – 2008.- № 3.

4. www.manager.ru

5. www.pr.ru

6. Чумиков А. Измерение эффективности ПР-деятельности. 2009