WEB-ресурс научно-практических конференций

К.т.н . Сайко В.В., Євтушенко В.В.

Інститут підприємництва «Стратегія», м. Жовті Води, Україна

ДОСЛІДЖЕННЯ МОТИВІВ СПОЖИВАННЯ МАЙБУТНІХ КЛІЄНТІВ ВЕСІЛЬНОГО АГЕНТСТВА

Сфера послуг є однією з найважливіших і швидкозростаючих складових сучасної економіки. Ця сфера породжує нові традиції та організаційні рішення. Характерним прикладом є організація весіль. Вони стають все більш різноманітними та кошторисними. Зростає конкуренція між організаторами весіль. Отже нові умови потребують більш детального підходу до вивчення споживчих вимог та мотивів споживання у зазначеній галузі.

У даній роботі особливості поведінки споживачів весільних агентств розглянуті на прикладі діяльності студії свята «Фонтан емоцій», яка розташована в м. Жовті Води. Підприємство засноване 9 вересня 2009 року. Основною діяльністю фірми є комплексна організація заходів: весіль, корпоративних заходів, ювілеїв, днів народження, масових заходів, акцій, випускних, семінарів. Сфера діяльності компанії поширюється на всю Україну.

Дослідження проводилося шляхом анкетування респондентів жіночої статі у віці від 19 до 23 років, тобто потенційних клієнтів підприємства. З метою виявлення домінуючих мотивів серед споживачів різного рівня доходу розроблена анкета, яка включала три питання для кожного мотиву.

Наведемо найбільш цікаві результати, що дозволяють диференціювати цінову та портфельну політику підприємства. На рис.1 наведена карта мотивів, де можна побачити різницю у силі виявлення мотивів для респондентів з різними очікуваннями щодо масштабів майбутнього свята. Для респондентів, які обрали бюджетний і середній варіанти організації весілля, найважливішими являються стабільність, нові можливості, а також комфорт. Майже невідчутним для них є імпульс, оскільки весілля – це важлива подія в житті кожної людини, яка планується, потребує ретельної підготовки і великих затрат. Що стосується респондентів, які обрали шикарний варіант організації весілля, то для них на першому місці знаходяться нові можливості, статус та стабільність.

Рис. 1. Карта мотивів для різних (за очікуваннями щодо масштабів свята) категорій респондентів

Дані щодо сили мотивів в залежності від рівня доходу (рис.2) розподілилися наступним чином: для малозабезпечених людей звернення до агентства при організації весілля надає нові можливості, стабільність і комфорт. Що стосується забезпечених респондентів, то для них на першому місці знаходяться стабільність і нові можливості, а на другому – статус і комфорт. Порівнявши відповіді респондентів можна сказати, що у забезпечених людей переважають такі мотиви як статус, зовнішня необхідність, вигода, користь і економія, а у малозабезпечених безпосередньо стабільність, сексуальність, нові можливості і комфорт.

Рис. 2. Карта мотивів для різних (за рівнем доходу) категорій респондентів

Отже, проведене дослідження дозволило відстежити різницю сприйняття послуги для різних типів споживачів підприємства. Отримані дані дозволять керівництву підприємства більш обґрунтовано та гнучко реалізувати цінову та портфельну стратегію.

Порівнявши детальний аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища ринку розваг в м. Жовті Води, вподобань споживачів, можна зробити певні висновки та на їх основі сформулювати ряд рекомендацій, а саме:

1. Оптимізація контенту сайту.

2. Більш активна робота з просуванням в соціальних мережах ( Facebook , Twitter ).

3. Активна і постійна участь в спеціалізованих групах, блоках, форумах.

4. Розширення комунікаційних каналів (співпраця з працівниками інфраструктури шоу – бізнесу).

5. Постійний моніторинг ринка послуг (статистичний аналіз, маркетингові дослідження, вивчення попиту на послуги, Pest- і SWOT-аналізи).

6. Створення гнучкої цінової політики для постійних клієнтів.