WEB-ресурс научно-практических конференций

Ефремова Е.А.

Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения, Российская Федерация

ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

По мнению О.Н. Балаевой и М.Д. Предводителевой [1], современная экономика часто именуется экономикой услуг или сервисной экономикой. Такой эпитет, по сути, отражает одну из важнейших тенденций последних десятилетий – усиление роли сервисного сектора в мировой экономике. Для значительного числа стран характерны увеличение объемов производства услуг, возрастание доходов от сервисной деятельности, рост занятости в этой сфере, расширение экспорта и импорта услуг.

Сфера услуг – область экономики, занимающаяся предоставлением различного рода услуг физическим и юридическим лицам. Обычно в сферу услуг включают культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание [2].

Современная экономика характеризуется развитой конкуренцией, ростом уровня подготовки персонала и совершенствованием информационных технологий, что устанавливает определённые правила игры, которым необходимо следовать, чтобы получить предельный результат от финансово-хозяйственной деятельности. Это имеет значение для любого хозяйствующего субъекта независимо от формы собственности, объёмов производства или региональной принадлежности.

Потому, управление предприятием, вне зависимости от масштабов его деятельности, ставит определённые задачи, которым и должно соответствовать развитие экономики. Для предотвращения стихийных процессов, которые могут привести к неблагоприятному результату, необходимо планирование, направляющее экономику в то русло, по которому предприятие идёт к прибыли. Прибыль в данном случае – конечная цель движения. Планирование является важнейшей частью системы хозяйствования, состоящей в разработке, реализации планов и контролем над их выполнением.

Обычно у клиентов по отношению к поставщикам услуг, их ассортименту, росту их коммерческих рисков и ограничению их свободы манёвра наблюдаются следующие потребительские тенденции: рост требований клиентов к качеству их обслуживания; рост требований клиентов к уровню сотрудничества с ними; рост спроса на услугу, повышающую конкурентоспособность клиента (снижение его коммерческих рисков; повышение его адаптивных способностей к постоянно изменяющейся внешней среде; повышение общей эффективности его бизнеса); рост недоверия потребителей к существующему предложению; рост недоверия потребителей к поставщикам услуг.

Проанализировав указанные тенденции можно выделить следующие особенности планирования на предприятиях сферы услуг:

1. Необходимо учитывать чувствительность предприятий к изменениям спроса. Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать на потребности и спрос населения. Субъекты хозяйствования, осуществляющие свою деятельность в сфере услуг лишены возможности создания запасов своей продукции для компенсации потрясений рынка, вызванных изменениями потребительских предпочтений.

2. Следует обратить внимание на сложность определения затрат на предприятиях сферы услуг. При оказании услуг могут возникнуть специфические отличия в затратах, так как предприятие сталкивается с большим разнообразием вариантов выполняемых работ, тогда как производственные предприятия имеют возможность тщательно проанализировать варианты затрат на изготовление продукции, а также имеют больше возможностей механизировать производственный процесс.

3. Следует учесть то, что методы сокращения себестоимости продукции, характерные для производственной сферы (совершенствование технологии производства, замена сырья менее дорогостоящим) не подходят для сферы услуг. Потому при планировании повышения конкурентоспособности предприятия необходимо акцентировать внимание на неценовых средствах (например, формирование устойчивых доверительных отношений с клиентами и управление их лояльностью).

4. Следует учитывать то, что сотрудник данной сферы осуществляет непосредственный контакт с конечным потребителем услуги, потому при выходе ситуации за рамки стандартной, он должен принимать самостоятельные решения. В связи с этим выдвигаются особые требования к деятельности большинства сотрудников. Сотрудники создают новую ценность благодаря знаниям о своем предмете и профессиональным навыкам, а не материальным ресурсам, играющим лишь второстепенную роль. Основа производительности на предприятиях сферы услуг – индивидуальные знания и навыки, а не технологии и производственные методы.

5. Особое внимание необходимо уделить вопросу качества самих услуг. Предоставление услуг производится непосредственно на месте их потребления, что затрудняет исправление дефектов при оказании услуги до момента её потребления.

6. В ходе планирования необходимо уделить внимание вопросу социальной и коммерческой ответственности на всех уровнях коммерческой структуры предприятия по отношению к потребителям услуг, инвесторам, структурам власти.

7. Вследствие преобладания в сфере услуг малых и средних предприятий, при планировании их деятельности следует тщательно изучить вопрос государственной и муниципальной поддержки предпринимательства по месту его организации. Законодательством Российской Федерации предусмотрены финансовая, имущественная и иные формы поддержки предпринимательства[3]. Планирование на предприятиях сферы услуг необходимо осуществлять с учётом возможности получения субсидий, микрозаймов, получения в пользование и (или) владение государственного или муниципального имущества на льготных условиях, что может существенно отразиться на результатах их деятельности.

Рынок услуг рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики. При этом рынок услуг имеет ряд особенностей, среди которых выделяют такие, как высокий динамизм, территориальная сегментация и локальный характер, высокая скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла, преобладание в производстве услуг малых и средних предприятий, особенностями процесса оказанию услуг, связанными с личным контактом производителя и потребителя, индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях, неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг. Все вышеперечисленные особенности необходимо учитывать при составлении планов на предприятиях сферы услуг.

Список использованных источников:

1. Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг: учеб. пособ./ О .Н. Балаева, М.Д. Предводителева . – М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2010. – 155 с.

2. Магомедов А.М. Проблемы и особенности развития Российского рынка консалтинговых услуг [Электронный ресурс] / А.М. Магомедов, В.Ю. Кол ы ванов . – Режим доступа: http :// www . rppe . ru / wp - content / uploads /2011/05/ magomedov - am - kolyvanov - vyu . pdf

3. Материалы официального сайта справочной правовой системы «КонсультантПлюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=115870;fld=134;dst=4294967295;from=52144-0

4. Материалы Свободного словаря терминов, понятий и определений по экономике, финансам и бизнесу [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://termin.bposd.ru/publ/19-1-0-18495

5. Планирование на предприятии: практ. пособ. / [Лапыгин Ю.Н. и др.]; под ред. Ю.Н.Лапыгина. – М.: Омега-Л, 2007. – 304 с.

6. Сфера услуг: Экономика, менеджмент, маркетинг: учеб. пособ. / под ред. Т.Д. Бурменко. – М.: КРОНУС, 2009. – 1 эл. опт. диск (CD-ROM).