WEB-ресурс научно-практических конференций

К.психол.н. Гриднева С.В., к.психол.н. Тащёва А.И.

Южный федеральный университет, г. Ростов-на-Дону, Российская Федерация

ТРЕНИНГ ПО САМОПРЕЗЕНТАЦИИ И ФОРМИРОВАНИЮ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ БУДУЩЕГО ТАМОЖЕННИКА КАК КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГО СПЕЦИАЛИСТА

 

Главная задача российской образовательной политики – обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства. В связи с этим, в нашей стране возникла необходимость созда­ния и внедрения специализированных практико-ориентированных психологи­ческих программ по поддержке и сопровождению развития профессиональной компетентности будущего специалиста.

В последнее время всё большую популярность среди студентов завоевывают групповые методы работы. Преимущества групповой работы заключа­ются, во-первых, в возможности получить обратную связь и поддержку от дру­гих членов группы, имеющих сходные проблемы или опыт; во-вторых, анализ ситуаций в межличностной и профессиональной сферах в группе помогает уча­стникам взглянуть на себя со стороны, они начинают лучше понимать себя и своего партнёра по общению, собственные стереотипы и ошибки в поведении; в-третьих, опыт, приобретенный в группе, обычно переносится в реальную жизнь.

Эффективной формой работы по формированию коммуникативной компетентности студентов, имеющих трудности в межличностном и профессиональном общении, является проведение социально-психологического тренинга [ 1–12].

Цель разработанного нами тренинга – спо­собствовать развитию положительного образа «Я», коммуникативной компетентности студентов, установле­нию отношений партнерства и сотрудничества участников межличностного и профес­сионального общения.

Задачи:

1)     Овладеть практическими навыками самопринятия.

2)     Обобщить сведения о видах барьеров, возникающих в процессе общения.

3)     Изучить максимально эффективные психолого-педагогические методы минимизации барьеров в межличностном и профессиональном общении.

Структура программы:

Каждое занятие состоит из нескольких разделов:

1. Упражнения на «разогрев» и групповое сплочение

Цель : создание у участников эмоционального настроя на работу в группе.

Данные упражнения тесно связаны с содержанием работы. Психологический смысл упражнений заключается в том, чтобы дать участникам группы возможность разрушить привычные стереотипы поведения, ослабить психоло­гические защиты, испытать совместные переживания. Упражнения на развитие сензитивности участников, их готовности к восприятию и пониманию чувств других людей, спонтанности и умению выражать собственные чувства в соот­ветствующих обстоятельствах; способствуют более быстрому и эффективному вхождению участников в атмосферу групповой психологической работы.

2. Дискуссия на тему занятия или обсуждение домашнего задания

  Цель: дать участникам группы возможность понять, каким образом психологические идеи могут быть реализованы в их профессиональной практике.

Дискуссия на тему занятия – это обсуждение участниками группы содержания соответствующего занятия. Важным материалом для занятия являются высказывания участников об их реальном и конкретном опыте в связи с основ­ной темой занятия, с содержанием их будущей профессии.

«Проговаривание» такого опыта, с одной стороны, дает возможность каждому участнику получить поддержку от группы, понять свои ошибки и увидеть свои сильные стороны, а, с другой стороны, создает в группе продуктивную атмосферу взаимного доверия.

3. Упражнения на овладение навыком

Цель: дать участникам возможность испытать специфические переживания, связанные с применением изучаемого навыка.

Упражнения на овладение навыком несут основную смысловую нагрузку в основной части занятий. Их выполнение дает участникам возможность на опыте собственных переживаний понять психологический смысл изучаемого навыка.

4. Разыгрывание и анализ проблемных ситуаций

Цель: дать возможность участникам группы включить изучаемый навык в контекст поведения в конкретной ситуации, научиться выбирать соответствующий стиль поведения в общении.

Ролевое разыгрывание позволяет участникам:

-            испытать чувства, которые возникают у специалиста при различных сти­лях поведения со стороны партнёра по общению;

-            увидеть реальную возможность применения навыка в профессиональной практике;

-            самому ощутить результат выбора и использования изучаемого навыка в жизни.

Обычно это наиболее интересная и продуктивная часть работы по теме. По отзывам членов подобных групп, участие в разыгрывании ситуаций помогает им неожиданно увидеть ситуацию другими глазами, открыть в себе что-то новое, проникнуться большей уверенностью к самому себе.

5. Обсуждение итогов работы

Цель: получить обратную связь от участников группы, дать им возможность выразить чувства, возникшие в ходе занятия, и создать у них ощущение, что их мнения и впечатления важны для каждого.

Обсуждение итогов работы – важная часть каждой встречи. Следует стремиться выслушать всех членов группы. Основой для обсуждения являются вопросы типа «Что нового вы узнали сегодня?» , «Что вы получили от занятия?» , «Считаете ли вы полезным для себя сегодняшнее занятие?».

6. Домашнее задание

Цель: продолжение психологической работы участников группы в течение перерыва между встречами [6].

Методы работы: диагностика (входящая и итоговая), групповые упражнения, анализ профессиональных ситуаций, ролевые игры, групповые дискус­сии, психогимнастика.

Адресат программы: группа студентов Ростовского филиала Российской таможенной академии , состоящая из 10–12 человек.

Необходимые материалы и оборудование: Диагностика проводится с помощью проективной методики «Цвет моего настроения» (модифицированный тест Люшера) и опросника «Мои впечатления от занятия».

Для данного этапа работы необходимы: листы белой и цветной бумаги, шариковые ручки, фломастеры, планшеты, стулья по количеству участников (Особые условия проведения определенного упражнения выделяются курсивом).

Трудоёмкость программы тренинга: Общая трудоёмкость программы тренинга составляет 15 часов, что включает 5 занятий, на каждое из которых необходимо отводить по 3 часа. Цикл занятий можно проводить в зависимости от организационных возможностей вуза: в виде «марафона» – каждый день по 3 часа в течение 5 дней или 1–2 раза в неделю.

Критерии эффективности реализации цели программы:

- отзывы непосредственных участников программы: студентов;

- снижение уровня тревожности и, как следствие, конфликтности будущих специалистов таможенного дела;

- отзывы преподавателей, родителей студентов и административных работников вуза;

- отзывы работодателей.

 

ЗАНЯТИЕ 1

Цель: укрепление доверительных отношений, сплочение группы, мотивация и самоопределение участников тренинга, входная диагностика.

Ход занятия

1.          Упражнение «Знакомство».

Цель: создание ощущения общности с членами группы, минимизация эмоционального напряжения и скованности.

Участники тренинга становятся в круг, взявшись за руки. Каждому участнику предлагается назвать своё имя и сказать, что он больше всего любит; за­тем на предложенных разноцветных листах бумаги написать своё имя для соз­дания персонального бейджа.

Ведущий определяет ситуативное эмоциональное состояние каждого участ­ника в зависимости от выбранного им цвета и предлагает высказаться каждому члену группы по следующим вопросам:

- Что вы чувствовали в ходе выполнения задания: когда представлялись вы, ваш коллега?

- Почему, на ваш взгляд, важно знать и помнить имена людей?

- Ваши ожидания от нашего занятия.

2. Упражнение «Моё настроение … цвета».

Цель: Диагностика ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

Каждому участнику предлагается посмотреть на планшет с изображениями различных цветов и выбрать цвет, который сейчас наиболее приятен и неприятен для него. По избранному каждым участником цвету можно оперативно определить эмоциональное состояние участника группы и, при необходимости, скорректировать его.

 

3. Сообщение правил работы в группе.

Цель: информирование участников группы о правилах взаимодействия на тренинге.

Работа в тренинге строится по определённым правилам, следование которым обязательно для всех участников:

* Продуктивная активность каждого участника.

* Открытость, искренность, взаимное доверие.

* Уважительное отношение к каждому участнику.

* Критика не того «кто» делает, а того «как» делает.

* Работа по принципу «здесь и теперь».

* Обращение между участниками тренинга согласно их бейджа.

* Отключение мобильного телефона либо выключение его звука. Если экстренно необходимо ответить на входящий звонок, то можно, согласно предварительной договоренности, тихонько выйти из аудитории.

* Регламент работы: с … до …, перерыв в ….

* Обсуждение предлагаемых правил.

4.        Упражнение «Практическая работа».

Цель: самоопределение участников тренинга, возможность высказать своё мнение.

Участникам раздаются листы, где им предлагается заполнить следующую Табл. 1:

 

Таблица 1. Материал практического задания

 

Ведущий: «Спасибо за проделанную работу. Я надеюсь, что она поможет каждому из вас более осознанно оценить свои возможности, лучше понять, чего вы ждете от участия в нашем тренинге, какие знания и навыки хотите приобрести в нем».

5.        Беседа на тему «Что такое барьеры в общении?»

Цель: формирование у участников группы представления о барьерах в межличностном и профессиональном общении.

Вопросы для обсуждения:

- Как вы понимаете понятие «барьеры в общении»?

- Каковы причины барьеров в общении?

- Как вы думаете, каковы функции барьеров в общении?

- Чем барьеры отличаются от конфликтов в общении?

- Все ли барьеры приводят к конфликтам?

6. Упражнение «Я ценю …».

Цель: формирование позитивного Я-образа, повышение самооценки, развитие эмпатии каждого участника группы.

Ведущий предлагает каждому участнику закончить следующие фразы:

«Я ценю в себе …», «Я ценю в … (И. коллеги, сидящего слева от участника) …».

По окончании упражнения ведущий предлагает поделиться мыслями и чувствами, которые возникали во время выполнения данного упражнения.

7 . Упражнение «Разделение на роли».

Цель: мотивация участников тренинга.

Каждый из участников становится напротив своего стула. Ведущий предлагает:

«Вообразите, что на этом стуле сидите вы в роли …(название реальной должности участника). Представьте себя в роли посетителя, иногда заходящего в ваш кабинет. Постарайтесь охарактеризовать этого специалиста, исходя из роли посетителя. Расскажите, пожалуйста, о специалисте следующее:

- как он выглядит;

- как он общается с клиентом;

- всегда ли приятно вам вступать с ним в контакт и т.п.»

8. Упражнение «Обратная связь».

Цель: развитие эмпатии и рефлексии у каждого участника группы.

Участникам предлагается разбиться на пары и оценить состояние соседа. Попытаться определить, что в занятии соседу показалось наиболее ценным или произвело на него наибольшее впечатление. Сосед даёт обратную связь, роли меняются.

9 . Упражнение «Домашнее задание».

Цель: продолжение психологической работы вне ситуации тренинга с целью применения полученных знаний и навыков в реальной профессиональной и межличностной сферах.

10. Упражнение «Выбери цвет».

Цель: определение ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

11. Упражнение «Прощание с членами группы».

Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами попрощаться друг с другом до следующей встречи.

 

ЗАНЯТИЕ 2

Цель: укрепление доверительных отношений; сплочение группы; коррекция неадекватных ожиданий, установок и состояний; овладение участниками группы эффективными средствами и навыками саморегуляции, вербального поведения, рефлексии.

Ход занятия

1.           Упражнение «Приветствие».

Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами поприветствовать друг с друга.

2. Упражнение «Моё настроение … цвета».

Цель: Диагностика ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

Каждому участнику предлагается посмотреть на планшет с изображениями различных цветов и выбрать цвет, который сейчас наиболее приятен и неприятен для него. По избранному каждым участником цвету можно оперативно определить эмоциональное состояние участника группы и, при необходимости, скорректировать его.

3. Упражнение «Доверительное падение» .

Цель: Формирование чувства доверия, осознание своих страхов во взаимоотношениях с другими. Одной из витальных потребностей, которая формируется ещё в семье, является потребность в доверии и любви.

Работа в парах, по очереди с каждым участником. Задание, стоя спиной к партнеру упасть к нему на руки. Проводится по очереди с каждым членом группы.

Для выполнения данного упражнения необходимо строго соблюдать технику безопасности: упражнение может проводиться лишь в специально пред­назначенном для этого помещении, оснащённом матами или мягким половым покрытием. Ведущий тренинга вместе с помощниками осуществляет обяза­тельные страховочные действия с каждой парой участников тренинга.

После игры участники садятся в круг.

Вопросы ведущего:

- Что вам было легче делать, падать или ловить? Что легче: довериться самому или принимать доверие другого?

- Какие чувства вы испытывали при этом, есть ли в реальной жизни ситуации, где вы испытываете подобные чувства?

4. Беседа о способах саморегуляции.

Цель: выявление связи между психическим состоянием и состоянием мышечной системы человека; развитие способностей к взаимодействию участни­ков, к самовыражению творческих возможностей, посредством пластики тела.

Вас обидели, может, накричали или даже оскорбили. Какой может быть ваша ответная реакция? (Следует выслушать и обсудить высказывания всех участников). С позиции здоровья – лучше выплеснуть наружу свои обиду или гнев, соблюдая при этом определённую этику культурного человека. Когда человек замыкает негативные эмоции на себе, они не исчезают бесследно, а отра­жаются на работе его сердце, желудка и других внутренних органов и кожу че­ловека. И по этой причине тоже в наше стрессогенное время так распространены инфаркты, язвы различных органов и прочие хвори. Поэтому отрицательные эмоции лучше отреагировать. Какими способами: умыться, выговориться, поиграть на компьютере определённое время, убрать в квартире и пр. Таким образом, происходит переключение. Можно самому научиться снимать эмо­циональное напряжение, преодолевать трудности и обезопасить таким образом себя от зависимости от обстоятельств (Предложите варианты).

5. Упражнение «Поймай шариковую ручку».

Цель: определение скорости реакции каждого из участников группы.

Ведущий предлагает каждому взять шариковую ручку за кончик, на 5 см над открытой ладонью. Затем отпустить ручку и постараться, быстро сжав ладонь, поймать её на лету. Если человек ловит каждый раз – с реакцией всё в порядке. Если же нет – это может быть одним из первых признаков утомления и потребности в отдыхе либо в консультации специалиста-психолога. (Обсуждение результатов)

6. Беседа «Я хозяин своего тела».

Цель: развитие представлений о взаимосвязи эмоционального и мышечного состояний нашего тела.

«Скажите, какие внешние признаки говорят о том, что человек нервный, напряжённый, недоволен собой? В чём это проявляется? ( Варианты ответов) Как ещё?

Признаки тревоги: постукивает ногой, пальцами рук, грызёт ногти, кри­чит, грубит. Но это не самый плохой вариант, так как у человека происходит хоть какая-то разрядка. Хуже бывает, когда человек так «заковывается», так нагружается неприятностями, что становится подобием мумии. В психиатрии есть тяжёлый синдром (набор симптомов, признаков) названный «ступором», когда больной человек месяцами, годами может сидеть, лежать в одной позе. Это, ко­нечно достаточно редкий патологический случай, но некоторая степень скован­ности имеется практически у всех. Всем, наверное, приходилось видеть людей с постоянно мрачными, сердитыми или напряжёнными выражениями лица. Дан­ные признаки тоже говорят о скованности, которую ещё называют «мышечной бронью». Как она формируется на лице? Довольно просто и обычно с детства. Вспомните, как часто можно увидеть на улице мамаш, кричащих на своих де­тей: «Замолчи. Не плачь!». Ребёнок раз сжал зубы, второй раз, а потом на него и не надо кричать, ведь после таких тренировок «бронь» к его лицу прилипает намертво. Что же делать, когда чувствуете, что какая-то группа мышц излишне напряжена? ( Варианты ответов.) Надо подвигать этими мышцами, как бы «растолкать», превратить их в кисель. Если напрячь какуе-то мышцу то, она че­рез какое-то время автоматически, наподобие разжатой пружины или маятника, расслабиться. Так, если тяжесть в скулах, то необходимо несколько раз себе улыбнуться до ушей. Такими вспомогательными упражнениями можно вос­пользоваться, чтобы расслабиться, например, перед тем, как войти в кабинет руководителя или встретить входящего к вам в кабинет клиента.

7. Упражнение «Я и мои мышцы – друзья».

Цель: развить умение каждого участника группы лучше понимать себя, своё тело, регулировать эмоциональное состояние посредством мышечной системы.

Участникам группы предлагается в течение 10 секунд до предела напрягать одну из рук, потом сбросить эту руку вниз и прислушаться к ощущениям в ней, повторить упражнение медленно ещё один раз. Поделиться ощущениями в руке. (Варианты ответов. Если у кого-то ощущается холод в руке, то, это может свидетельствовать, например, о неудобной позе либо о какой-то психологиче­ской проблеме, от которой человек даже после физической нагрузки не может отключиться ( Следует обратить на это внимание ).

8. Упражнение «Обратная связь».

Цель: развитие эмпатии и рефлексии у каждого участника группы.

Участникам предлагается по очереди, сидя в кругу, поделиться своими чувствами и мыслями по поводу происходящего на занятии: что для него было наиболее ценным или произвело на него наибольшее впечатление, в чём он сам испытывал трудности. Какие, почему?

9 . Упражнение «Домашнее задание».

Цель: продолжение психологической работы вне ситуации тренинга с целью применения полученных знаний и навыков в реальной профессиональной и межличностной сферах.

10. Упражнение «Выбери цвет».

Цель: определение ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

11. Упражнение «Прощание с членами группы».

  Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами попрощаться друг с другом до следующей встречи.

 

ЗАНЯТИЕ 3

Цель: укрепление доверительных отношений; сплочение группы; коррекия неадекватных ожиданий, установок и состояний; овладение студентами эффективными средствами и навыками вербального и невербального поведе­ния, рефлексии.

Ход занятия

1.           Упражнение «Приветствие».

Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами поприветствовать друг с друга.

2. Упражнение «Моё настроение … цвета».

Цель: Диагностика ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

Каждому участнику предлагается посмотреть на планшет с изображениями различных цветов и выбрать цвет, который сейчас наиболее приятен и неприятен для него. По избранному каждым участником цвету можно оперативно определить эмоциональное состояние участника группы и, при необходимости, скорректировать его.

3. Упражнение «Белое – чёрное».

Цель: Создание условий для осознания каждым участником тренинга важности паттернов невербального общения.

Всем участникам предлагается стать в круг. Ведущий произносит команду (например, «руки вверх»), а показывает действия (например, руки в сторону) так, чтобы движения не совпадали со словами: в 1-ой части упражнения – группа выполняет движения, следуя словесным командам; во 2-ой части упражнения – группа повторяет движения ведущего, игнорируя вербальные команды.

Участник группы, который ошибся, становится на место ведущего.

Вопросы участникам: Трудно ли было выполнять упражнение? Чему было легче следовать – словесным командам или движениям ведущего? Как вы думаете, почему?

4. Беседа «Невербальное поведение, почему оно так важно?».

Цель: развитие представления о значении паттернов (комплекса каких-либо проявлений) невербального поведения для межличностного и профессионального общения.

Средства общения делятся на вербальные (устная и письменная речь) и невербальные (мимика, жесты, дистанция, позы, тембр голоса, ритм речи, контакт глаз).

По оценкам специалистов более 50%, т.е. большая часть, информации в процессе общения поступает к нам по невербальным каналам и лишь 7% посредством слуха (что говорит человек). Данная информация воспринимается в основном подсознанием, с трудом поддаётся анализу и создаёт эмоциональный фон общения. Следовательно, умение считывать невербальные сообщения дру­гих и способность самому пользоваться эффективными паттернами невербаль­ного поведения очень важно /Табл. 2/.

 

Таблица 2. Жесты и их значение

 

По ходу беседы заполняется следующая Табл. 3:

 

Таблица 3. Эффективное/неэффективное невербальное поведение

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
способствующее эффективному об­щению	мешающее общению
1.              Естественность, спонтанность невербального поведения. 2.              Согласованность невербальных средств общения. 3.              Согласованность невербального и вербального поведения.	1.         Скованность невербального поведения или его отсутствие. 2.         Несогласованность невербальных средств общения. 3.         Несогласованность вербального и невербального поведения.

 

Далее обсуждается модель невербального поведения . Ведущий предлагает участникам тренинга обсудить идеальную модель поведения специалиста по следующим параметрам:

1.                      Мимика: доброжелательная, естественная.

2.                      Жестикуляция: умеренная, спонтанная.

3.                      Поза: открытая, свободная.

4.                      Дистанция: средняя.

5.                      Ритм, громкость речи: средние.

6.                      Контакт глаз: устойчивый.

7.                      Тон голоса: бодрый, дружелюбный.

Модель фиксируется на доске или на отдельных листах, которые раздаются каждому участнику.

5. Ролевая игра «Разговор с «трудным» партнёром по общению».

Цель: развитие умения понимать себя и других, навыков вербального и невербального общения, эмпатии.

Алгоритм ролевой игры

Описание ситуации: разговор специалиста таможенного дела и партнёра по взаимодействию. Один студент в роли специалиста сидит за сто­лом, другой студент в роли партнёра взаимодействия подходит к нему.

 

Инструкции участникам ролевой игры:
Партнёр по взаимодействию: Будьте критичны, выражайте своё недовольство по поводу качества общения и профессионального взаимодействия.	Специалист таможенного дела: Ваша цель продемонстрировать описанную нами выше поведенче­скую модель.

 

Игра № 1. Взаимодействие участников, исходя из заданных ролей.

Обратная связь сначала участников игры, затем группы.

 

Обращение к идеальной модели поведения, сравнение модели с пове­дение в игре № 1.

Игра № 2.

Обратная связь участников игры, зрителей, ведущего.

 

Работа с ролевой игрой продолжается до тех пор, пока все желающие не примут в ней участие, а так же пока у участников не закрепится желаемое поведение.

6. Упражнение «Обратная связь».

Цель: развитие эмпатии и рефлексии у каждого участника группы.

Участникам предлагается по очереди, сидя в кругу, поделиться своими чувствами и мыслями по поводу происходящего на занятии: что для него было наиболее ценным или произвело на него наибольшее впечатление, в чём он сам испытывал трудности. Какие, почему?

7 . Упражнение «Домашнее задание».

Цель: продолжение психологической работы вне ситуации тренинга с целью применения полученных знаний и навыков в реальной профессиональной и межличностной сферах.

8. Упражнение «Выбери цвет».

Цель: определение ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

9. Упражнение «Прощание с членами группы».

  Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами попрощаться друг с другом до следующей встречи.

 

  ЗАНЯТИЕ 4

Цель: обозначение личностных качеств, важных для эффективного межличностного и профессионального общения; создание условий для самораскры­тия каждого участника группы; дальнейшая отработка практических навыков и умений в межличностном и профессиональном общении.

Ход занятия

1.           Упражнение «Приветствие».

Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами поприветствовать друг с друга.

2.             Упражнение «Моё настроение … цвета».

Цель: Диагностика ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

Каждому участнику предлагается посмотреть на планшет с изображениями различных цветов и выбрать цвет, который сейчас наиболее приятен и неприятен для него. По избранному каждым участником цвету можно оперативно определить эмоциональное состояние участника группы и, при необходимости, скорректировать его.

3.             Упражнение «Составить слова из своего имени и фамилии».

Цель : работа с собственными чувствами.

Участникам группы предлагается на листках бумаги составить две группы слов из своего имени и фамилии таким образом, чтобы составленные слова соотносились с личностными и профессиональными качествами участника.

Например, Светлана Гриднева

Про меня: светлая, весна, грива, вид.

Не про меня: наст, Наташа.

После осуществления задания ведущий обсуждает результаты с участниками группы. Обсуждаются вопросы: Это ваш портрет? Каждый спросите себя: Это точно имеет ко мне отношение? Цель упражнения – диалог с самим собой.

4.           Беседа «Что способствует успеху в общении?»

Цель: актуализация в сознании у каждого участника знаний о необходимых качествах личности, которые способствуют успеху в межличностном и профессиональном общении.

«Как вы думаете, какие качества личности важны для успешного общения? ( Обмен мнениями )

Среди свойств, способствующих успеху общения, психологи выделяют следующие:

1)          Проявлять искренний интерес к другим людям.

2)          Попытаться понять достоинства другого человека и искренне их признать.

3)          Дать людям почувствовать их значительность.

4)          Не осуждать людей, а постараться понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более выгодно, чем критиковать, ибо критика в 99 случаях из 100 бесполезна, так как ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания.

5)          Быть доброжелательным, приветливым, обращаться к человеку по имени, отчеству, улыбаться. Учитывать желания, вкусы, интересы вашего собеседника.

6)          Быть хорошим слушателем, поощрять других, рассказывать о себе.

7)          Проявлять уважение к мнению другого, инициировать его к выражению собственной позиции; не упрекать его заведомо в неискренности, в лживо­сти и пр.

8)          Дать возможность собеседнику выговориться (большинство людей, пы­таясь убедить собеседника в своей правоте, слишком много говорят сами). Стараться не прерывать его, если вы с ним не согласны. Ведь только выслушав человека, можно увидеть вещи с его точки зрения, попытаться поставить себя на его место.

9)          Если собеседник всё же не прав, то нужно корректно указать на его ошибки, не нанося ему обиды. Для этого следует соблюсти несколько простых правил: а) начать с признания достоинств человека; б) выяснить, что он сам думает о своём поступке; в) мягко, корректно указать на его конкретную ошибку; г) стараться не критиковать человека при посторонних свидетелях: это часто воспринимается как унижение, которое редко остаётся без последствий».

5.           Групповая дискуссия.

Цель: формирование у участников группы представления об эффективных моделях коммуникации.

Вопросы для обсуждения:

- Что значит хорошо слушать?

- Важно ли активное слушание для успеха коммуникации?

- Почему умение слушать необходимо для специалиста таможенного дела?

«Активное слушание – это самый важный навык специалиста, работающего с людьми различных специальностей и социального статуса. Умение не только слушать, а и слышать собеседника, выслушивать его таким образом, чтобы говорящий почувствовал поддержку и принятие – это просто и сложно одновременно».

6.           Упражнение «Испорченный телефон».

Цель: развитие навыка активного слушания у каждого участника группы.

Группа делится на две части. Половина группы выходит за дверь. Оставшиеся участники тренинга выполняют роль экспертов-наблюдателей. Один из участников, оставшийся в комнате, рассказывает кому-то одному из участников какую-либо краткую историю. Затем в комнату приглашается один из тех, кто находился за дверью. Участник, которому рассказали историю, от своего имени пересказывает её зашедшему человеку. Затем приглашается следующий чело­век, и тот, кто слушал, уже от своего имени рассказывает данную историю и т.д. Как правило, последний человек рассказывает уже совсем другую историю или историю очень видоизменившуюся.

Если первому участнику группы сложно придумать историю, то ведущий может предложить ему зачитать дословно от первого лица следующий текст истории:

«Я житель одного из старейших племен острова, на котором еще находятся соседи. Сам остров очень маленький и жизнь племён – друг перед дру­гом. Наша религия требует, чтобы на закате солнца всё племя выходило на берег и в полной тишине каждый смотрел на уходящее Солнце, которое считается нашим главным божеством, и обращался к нему с молитвой, в кото­рой мы высказываем свои пожелания. Считается, что чем больше установив­шаяся тишина, тем выше шансы на то, что молитва каждого дойдет до цели. Однако в последнее время у соседнего племени появилось новшество. Они тоже поклоняются Солнцу, но с недавнего времени стали на закате Солнца громко петь, бить в барабаны, кричать, устраивать буйные танцы. Это мешает на­шему племени сосредоточиться для общения с высшими силами. Вместе с тем, соседнее племя довольно сильное и есть вероятность, что нам не удается с помощью силы заставить их сохранять тишину и отказаться своего ритуала.

Другой проблемой для нашего племени является появление на острове группы миссионеров. Их немного, но они имеют хорошее вооружение. Миссионеры не вмешиваются в жизнь племени, но постоянно говорят о том, что Солнце не является божеством, что вера их предков неверна. Некоторые из соплеменников, посетившие лагерь миссионеров получили богатые подарки и после этого стали всё чаще наведываться к ним. Иногда они даже пропускают ежевечернее обращение к Солнцу, а кто-то видел, что они молились вместе с чужеземцами. Таких пока немного, но молодежь уже начинает об­ращать на это внимание.

Вот такая ситуация требует урегулирования конфликта».

По окончании упражнения те члены группы, которые находились в комнате и наблюдали за происходящим, делятся впечатлениями. Затем ведущий обсуждает с группой признаки «хорошего» и «плохого» слушателя и говоря­щего. Участники каждой подгруппы составляют ранжированный список того, что должен делать тот, кто говорит, и тот, кто слушает, если оба хотят, чтобы они действительно поняли друг друга

Результаты работы обсуждаются и записываются на доске в общей таблице.

7. Упражнение «Передача чувств».

Цель: развитие эмпатии.

«Мы с вами уже говорили, что одним из важных личностных качеств для эффективного межличностного и профессионального общения является эмпатия. Эмпатию определяют как сопереживание, желание и умение эмоционально откликнуться на проблемы другого человека; это умение не просто почувство­вать, а и прочувствовать состояние партнёра как своё собственное».

Участникам группы предлагается стать в круг и закрыть глаза. Первый член группы с закрытыми глазами передаёт своему соседу, например, справа только с помощью рук любое своё чувство: радость, гнев, злобу, любовь. Второй участник должен постараться молча и как можно точнее передать соседу справа уже своё чувство, появившееся у него после прикосновения первого члена группы. И так далее, пока не дойдёт очередь до последнего участника».

Участники группы под руководством ведущего сравнивают полученное и переданное ими чувства; а также чувства первоначальные и завершающее.

Упражнение можно выполнять и с открытыми глазами, если участники чувствуют определённый дискомфорт при закрывании глаз.

8. Упражнение «Обратная связь».

Цель: развитие эмпатии и рефлексии у каждого участника группы.

Участникам предлагается по очереди, сидя в кругу, поделиться своими чувствами и мыслями по поводу происходящего на занятии: что для него было наиболее ценным или произвело на него наибольшее впечатление, в чём он сам испытывал трудности. Какие, почему?

9 . Упражнение «Домашнее задание».

Цель: продолжение психологической работы вне ситуации тренинга с целью применения полученных знаний и навыков в реальной профессиональной и межличностной сферах.

10 . Упражнение «Выбери цвет».

Цель: определение ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

11. Упражнение «Прощание с членами группы».

  Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами попрощаться друг с другом до следующей встречи.

 

ЗАНЯТИЕ 5

Цель: обозначение личностных качеств, важных для эффективного межличностного и профессионального общения; создание условий для самораскры­тия каждого участника группы; дальнейшая отработка практических навыков и умений в общении.

Ход занятия

1.           Упражнение «Приветствие».

Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами поприветствовать друг с друга.

2.             Упражнение «Моё настроение … цвета».

Цель: Диагностика ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

Каждому участнику предлагается посмотреть на планшет с изображениями различных цветов и выбрать цвет, который сейчас наиболее приятен и неприятен для него. По избранному каждым участником цвету можно оперативно определить эмоциональное состояние участника группы и, при необходимости, скорректировать его.

3.        Упражнение «Паровозик».

Цель: развитие ощущение общности у участников группы, дать понять, что все мы взаимосвязаны в процессе общения.

Каждому участнику группы предлагается стать друг за другом и взять впереди стоящего партнёра двумя руками за талию. Первый участник группы на­значается «паровозиком», а все остальные участники тренинга – «вагончики». В процессе движения всего «состава» ведущий предлагает закрыть глаза всем «вагончикам», кроме главного «паровозика».

После окончания упражнения обсуждаются чувства и мысли участников игры.

4. Беседа «Составляющие акта коммуникации».

Цель: Дать представления о коммуникации, развивать практические навыки и умения эффективного общения.

В каждом акте коммуникации выделяют три плоскости: «проблема», «отношения» и «чувства».

Для успешной коммуникации необходимо, чтобы движение от одной плоскости к другой происходило снизу вверх. Пока не выяснены чувства, которые испытывают собеседники по отношению друг к другу и к ситуации, сложно говорить об отношениях. Попытки решить проблему могут оказаться неэффек­тивными, если собеседникам не ясны чувства и отношения друг друга.

Таким образом, в любой проблемной ситуации начинать коммуникацию надо с плоскости чувств.

В этом случае очень эффективен такой прием, как «Я-высказывание», в котором категорически не даются отрицательные оценки, а говорится о собствен­ных чувствах

«Я-высказывание» передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету, без обвинений и без требований, чтобы другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удержать свою позицию, не превращая другого человека в вашего оппонента.

Компановка «заявления от «Я» напоминает составление кулинарного рецепта.

Когда …      1. Событие

Я чувствую …                2. Моя реакция

Мне хотелось, чтобы …       3. Предпочитаемый мною исход

« Когда на меня повышают голос, я чувствую себя униженной, мне хотелось бы иметь возможность обсуждать спорные вопросы с вами в нормальной обстановке».

« Когда утром я прихожу на работу и вижу разбросанные бумаги, меня это выводит из колеи и очень раздражает. Хотелось бы , чтобы стол был в порядке».

Событие. «Когда на моем столе оставлены бумаги...»

«Когда на меня повышают голос...» (в безличной форме).

Люди не всегда осознают, какое воздействие их поступки оказывают на вас. Бесполезно говорить: «Они должны сами знать». Дело в том, что они могут не знать, что именно в их действиях обидело вас.

Когда вы говорите «от Я» и рассказываете о своей реакции, люди менее склонны оспаривать ваши заявления. Ведь вы говорите о своих чувствах. А кто их знает лучше вас.Ваша реакция может быть эмоциональной. Вы можете, например, сказать, что чувствуете себя обиженным, забытым, виноватым, серди­тесь, это вас злит, раздражает. Иногда бывает легче описать, что вы делаете при наличии определенных эмоций: «Мне хочется бросить все это», «Я начи­наю кричать на вас», «Я ухожу в себя».

Предпочитаемый исход. Когда вы говорите другим, что они должны сделать что-то, они зачастую противятся этому. Они не чувствуют свободы выбора и часто противятся лишь потому, что для них важно чувство собственной независимости. В связи с этим важно говорить не «Ты должен…», а «Мне хотелось бы….».

Цель «Я-высказывание» – не вежливость и мягкость, а ясность и прямота.

Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».

Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Мне неприятно, когда со мной так разговаривают».

Главное: говоря о проблеме, быть твердым, но мягким с людьми. Не « Я – против тебя», а «Мы – против проблемы».

Далее выбираются ситуации ролевых игр в области межличностных и профессиональных отношений, работа, которая осуществляется по описанной выше схеме с применением способа «Я-высказывание». Результаты работы обсуждаются.

5. Заключительное обсуждение.

Цель: обобщение результатов работы, повышение адекватности и устойчивости самооценки участников тренинга.

Ведущий предлагает каждому из участников высказаться по следующим вопросам:

- Удалось ли вам достигнуть поставленных вами в начале тренинга целей?

- Что вам понравилось, было легко делать и что было, возможно, неприятным, трудным?

- Что вам больше всего запомнилось и что было для вас наиболее важным в нашей работе?

  6 . Упражнение «Выбери цвет».

Цель: определение ситуативного эмоционального состояния каждого участника группы с помощью модифицированного теста Люшера.

7. Упражнение «Прощание с членами группы».

Цель: закрепление ощущения общности с членами группы, развитие эмпатии.

Участникам предлагается стать в круг, взявшись за руки, и вербальным или невербальным способами попрощаться друг с другом.

В конце встречи каждому участнику тренинга предлагается поделиться своими впечатлениями от занятий в устной и письменной формах.

 

Общие методические рекомендации ведущему тренинг

по самопрезентации и формированию культуры делового общения

будущего конкурентоспособного специалиста

 

Ведущим тренинга может быть только психолог по образованию, специализировавшийся в области тренинга и имеющий опыт практической работы с группами определенной направленности, например, занимающийся организа­ционной культурой.

Ведущему тренинг необходимо следовать следующим традиционным принципам организации и проведения подобных тренинговых занятий:

1. Общение по принципу «здесь и теперь». Для многих участников характерно стремление переключиться с непосредственной тренинговой работы на обсуждение прошлых или будущих событий в жизни участников тренинга. В этом случае неизбежно срабатывает механизм психологической защиты, так как слишком значимыми для абсолютного большинства людей являются они сами, их близкие и т.д. Психологу, ведущему тренинг, необходимо с помощью специальных методических приемов преодолеть естественное сопротивление участников, например, за счет создания безопасной психологической атмосферы в группе, доверительном межличностном общении и пр.

Но основным механизмом работы с группой является такое преобразование усилий участников, чтобы группа стала своеобразным объемным зеркалом (системой зеркал), в которых каждый человек смог бы увидеть себя, свое пове­дение во время выполнения упражнений со стороны, «глазами» других членов группы. Это достигается, в частности, тем, что в группе существует интенсив­ная доброжелательная обратная связь.

2. Принцип персонификации высказываний. Суть его состоит в добровольном отказе от безличных языковых форм, которые помогают скрывать в повседневном общении собственную позицию того, кто говорит, или же избе­гать прямых высказываний в нежелательных случаях. Например, вместо выска­зываний: «считается...», «некоторые считают, что...» в группе учат говорить, используя формы: «я считаю, что...» и т.п..

3. Принцип акцентирования на языке чувств. Согласно данному принципу участники группы должны делать акцент на эмоциональных состояниях и проявлениях (своих собственных и партнеров по группе) и во время обратной связи, если возможно, использовать язык, который фиксирует такое состояние. Пример данной формы языка: «Твоя манера говорить на повышенных тонах вызывает у меня раздражение». Для повседневного общения обращение в по­добной эмоционально акцентируемой манере не является типичным. Соответ­ственно перед каждым участником ставится задача перестроить стиль своего общения и, в частности, выработать умение «ловить», четко идентифицировать и адекватно высказывать собственные чувства.

4. Принцип активности. Соблюдение этого принципа является главным требованием к поведению участников тренинга. Речь идет о реальном включении каждого участника в интенсивное групповое взаимодействие с целью целе­направленного познания себя, партнера, группы в целом. В повседневной жизни человек под влиянием разных обстоятельств нередко замыкается в себе и концентрируется лишь на собственных проблемах. Задача состоит в том, чтобы помочь ему научиться объединять эту замкнутость на себя с активной вклю­чённостью в другого, в анализ групповых процессов. На занятиях поощряется конструктивная полемика между всеми участниками, включая ведущего тре­нинг.

5. Принцип доверительности. Предусматривает создание благоприятных условий для доверительного общения участников тренинга, обеспечивает групповую динамику, в значительной мере определяет результативность занятий. В качестве первого и простейшего шага к практическому созданию такого кли­мата ведущий предлагает принять единую форму обращения друг к другу на «ты» или «вы». Это не только психологически уравнивает всех членов группы, но и привносит определенный элемент интимности и доверия. Кроме того, до­верие поддерживается неопровержимым правилом проявлять искренность.

6. Принцип конфиденциальности. Суть его раскрывается в рекоменда­ции «не выносить» содержание общения, которое развивается в процессе тре­нинга, за границы группы. Это тоже оказывает содействие установлению доверительных отношений, так как участники уверены, что содержание общения останется в рамках этой группы – участники легче идут на открытый, искрен­ний контакт. Конфиденциальность позволяет группе сохранить свой дискусси­онный потенциал; обсуждение же участниками тренинга проблем группы за её пределами приводит к тому, что готовность и потребность в обсуждении этих проблем в рамках самой группы уменьшается, так как, будучи обсужденной вне группы, тема в определенной мере исчерпывает себя.

Благоприятная атмосфера для занятий в группе создаётся путем осознания участниками положительных аспектов своей личности. Этому тренер уделяет особое внимание, так как открытие в себе новых положительных качеств вырабатывает у участников уверенность в себе, расширяет их ресурсы для дальнейших конструктивных изменений. Ведущему группы также необходимо по­заботиться о том, чтобы никто из её членов не был подвергнут групповому дав­лению и чтобы каждому участнику в случае переживания им кризисного состояния была предоставлена соответствующая помощь и поддержка.

Организовывая работу группы, психолог должен помнить, что обучение её участников имеет ценность не только во время интенсивных совместных эмоциональных переживаний, но главным образом во время осознания, внутрен­него переосмысления человеком причин возникновения его трудностей, когда за счет феномена групповой динамики затрудняется контроль и волевая регу­ляция со стороны самого субъекта. Искусство тренера и эффективность обуче­ния участников во многом зависят от зрелости их мотивации в групповой ра­боте (например, – самосовершество, личностная зрелость для большей эффек­тивности в учебе и последующей трудовой деятельности) и от способности каждого из участников грамотно и в полной мере воспользоваться получен­ными знаниями и навыками – в противном случае эффект от тренинговых за­нятий может быть недостаточно высоким.

Ведущий не должен выступать посредником в принятии членом группы решений относительно личных изменений, но его главная обязанность – предупредить, к чему могут привести непродуманные решения (в данном случае – непонимание временности энергетического подъема как результата групповых занятий).

В особенности необходима такая поддержка, если члены группы проявляют готовность к самоисследованию. Ведущий должен продумывать и нахо­дить способы привлечения участников тренинга к работе друг с другом, а также исследовать, как можно помочь понять причины поведения в группе.

Следует периодически анализировать происходящее во время занятий, подводить промежуточные итоги, уточнять направления дальнейшего развития группы и каждого её участника.

На заключительных занятиях необходимо напомнить участникам группы о гуманистическом принципе применения полученных знаний и опыта, которые они приобрели в процессе тренинга, когда каждый участник группы будет организовывать своих отношений с другими людьми уже в реальной межличностной и профессиональной сфере [3; 8; 9].

 

Особенности тренинга по самопрезентации и формированию культуры делового общения будущего конкурентоспособного специалиста

 

Применительно к тренингу студентов таможенной академии психологу, ведущему тренинг, необходимо знать психологические особенности специалистов таможенной службы и специфику их будущей работы.

А.С. Исаева отмечает, что для профессионального развития инспектора таможенных органов наибольшую значимость имеют морально-нравственные, эмоционально-волевые, познавательные и индивидуально-типологические качества. Среди них: выносливость к длительно воздействующим психофизическим перегрузкам, высокий уровень самоконтроля, наличие стенического типа реагирования в критических и экстремальных ситуациях; высокая адаптив­ность, сохранение работоспособности, способность к адекватному отражению происходящих событий. В своей совокупности указанные качества и свойства личности определяют её нервно-психическую, эмоциональную устойчивость, которую рассматривают как один из важнейших факторов профессиональной пригодности к работе в таможенных органах [4].

Психолого-акмеологическими характеристиками развития профессиональной успешности инспекторов таможенных органов являются: высокая самоэф­фективность в сфере профессиональной деятельности, интернальный локус контроля, эмоциональная стабильность, стрессоустойчивость, развитый карь­ерный инсайт, идентификация с профессией.

Результаты научно-практических исследований показали, что наиболее важными качествами для профессиональной успешности таможенников являются: а) профессионально-деловые качества, которые включают профессио­нальную наблюдательность, профессиональное мышление, требовательность при выполнении оперативно-служебных задач, эмоционально-волевые каче­ства, умение общаться в трудных конфликтных ситуациях и дисциплинирован­ность; б) полимотивированные качества: идейная убежденность, отношение к общественной деятельности, общественная активность, ответственное отноше­ние к профессии, чувство долга, ответственность, позитивное отношение к учебе; в) психофизиологические качества: высокая работоспособность, ско­рость реакции, способность быстро приспосабливаться к изменяющейся обста­новке.

В качестве основных эмпирических коррелятов профессиональной успешности инспекторов таможенной службы А.С.Исаева указывает следующие показатели:

1)         высокая самоэффективность в сфере деятельности: уверенность в возможности реализовать свой профессиональный, управленческий, карьерный потенциал; расширение возможности выбора тактики, модели осуществления карьеры; способность построить позитивный сценарий своего карьерного продвижения; ориентация на эффективное разрешение проблемных ситуаций, свя­занных с профессиональной успешностью;

2)       интернальный локус контролля: ответственное отношение к работе, само­стоятельность, повышение эффективности деятельности при отсутствии внешнего контроля; рассмотрение наиболее значимых карьерных событий в качестве результата, прежде всего, собственных усилий; активный поиск инфор­мации относительно возможностей своего карьерного продвижения, устойчи­вость в ситуации информационной неопределенности;

3)       эмоциональная стабильность: менее выраженная реакция на непривычные, вызывающие беспокойство стимулы; внутреннее спокойствие, высокий уровень самоуважения;

4)       низкий уровень психотизма: адекватность эмоциональных реакций, сдер­жанность, неконфликтность; умение быстро и эффективно использовать имеющиеся психоэмоциональные ресурсы в ходе адаптации к сложным условиям профессиональной деятельности;

5)       развитый карьерный инсайт: осознание и активное использование своих сильных и нейтрализация влияния слабых сторон в отношении карьерного продвижения; наличие конкретных целей профессиональной карьеры и четких планов их реализации; реалистичный уровень профессионального про­движения;

6)       идентификация с профессией: готовность работать с максимальной отда­чей ради достижения, прежде всего, целей организации; способность длительное время работать сверхурочно.

Описанное исследование подтвердило, что в процессе подготовки конкурентоспособного специалиста таможенной службы обязательна реализация программы психологического сопровождения, подразумевающая диагностику индивидуально-психологических особенностей студентов, формирование и развития профессионального самосознания и аутопсихологической компетент­ности, повышение эмоциональной устойчивости и психофизической гармони­зации путем овладения способами психической саморегуляции, оптимизации образа жизни, самоорганизации и планирования личной и профессиональной карьеры; повышение коммуникативных умений и пр.

Формами решения названных задач могут стать успешно зарекомендовавшие себя в отечественной и мировой практике профессионального психологи­ческого сопровождения работников стрессогенных профессий тренинги с со­оьветствующими задачами, индивидуальное психологическое консультирова­ние, профилактическое психологическое консультирование [4].

 

Психологическое обеспечение профессиональной деятельности специалистов

 

Высокая стрессогенность большинства современных профессий типа «человек – человек», на наш взгляд, требует грамотного системного психологиче­ского сопровождения, которое весьма успешно может реализовываться через стратегию профилактической психологической помощи.

Актуальность профилактической направленности психологического сопровождения определяется, с одной стороны, растущим интересом людей всех возрастов и особенно современной молодёжи к себе, к своей профессиональ­ной состоятельности и профессиональной успешности, к своему психическому здоровью и здоровью близких, к собственной семье, к качеству своих межлич­ностных отношений, а также к психологии как к науке, в принципе способной ответить на этот информационный запрос; с другой стороны, – всё более оче­видной психологической безграмотностью многих соотечественников, кото­рые, как правило, плохо знают себя, свои особенности, возможности и психоло­гические ресурсы (собственные и своих близких), зачастую даже не догадыва­ются о том, как велики психологические возможности людей, как можно ими воспользоваться; что окружающие – это другие люди, люди с собственным внутренним миром, своими потребностями, индивидуальными представле­ниями о жизни и обо всём, что в ней происходит.

Все виды работы с клиентами психолог осуществляет лишь с их добровольного согласия. Повысить мотивацию сотрудников к взаимодействию с профессиональным психологом можно за счет их ознакомления с основными принципами психологической практики, принятия ими идеи о том, что работа с психологом есть знак достаточно высокого интеллекта участников, заботящихся о собственном психологическом благополучии; очевидный признак за­боты руководства предприятия об эффективности деятельности предприятия за счет повышения профессиональной успешности его сотрудников и, следова­тельно, о благополучной судьбе каждого из них.

Главная особенность профилактического психологического сопровождения состоит в возможности предложения её потенциальным клиентам в опе­режение их активного обращения за помощью к психологу ; результатами этой работы непременно станут оптимизация коммуникативных навыков, адеквати­зация самооценки, минимизация конфликтности, улучшение качества межлич­ностных отношений в трудовом коллективе и во взаимодействии с клиентами, личностный рост сотрудников предприятия, которые неизбежно проявятся в увеличении продуктивности деятельности сотрудников (Тащёва А.И., 2000).

Виды стратегий профилактического психологического сопровождения: просветительская и консультативная .

Просветительская работа призвана дать персоналу начала знаний по психологии личности и психологии общения.

Источниками первичного самопознания и познания других являются следующие: составление психологического портрета личности по продуктам её деятельности (почерку и подписи, имени, дате рождения и пр.), по первому впечатлению о человеке (по манере характеризовать себя и других; по одежде, цвету и состоянию автомобиля, по манере вождения; по степени и характеру изношенности обуви; по привычным действиям человека с конфетными обёртками и т.д.) и, наконец, с помощью тестовых заданий для самодиагностики и диагностики других, естественно, с согласия последних .

Профилактическое психологическое консультирование проводится только психологом-профессионалом и подразумевает обследование респондента личностными тестами, которыми психолог действительно владеет.

Так, нами в данных случаях используется следующий методический инструментарий: тест «Мой любимый цветок», опросники А.И. Тащёвой «Атрибу­тивное сопровождение общения» («АСО») и «Ретроспективная рефлексия кон­фликов» («РРК»), тесты Р. Кеттела, С. Розенцвейга и «Несуществующее живот­ное».

При этом диагностируется психологический статус личности, выявляются её сильные и ещё не сформировавшиеся характеристики, фиксируются актуальные и потенциальные проблемы, определяются способы минимизации её «проблемных» качеств и наиболее полной эксплуатации позитивных. Сотруд­ник знакомится с собственным развёрнутым психологическим портретом и в случае необходимости вместе с психологом определяет стратегию и тактику дальнейшего самосовершенствования либо обсуждает, какую профессиональ­ную помощь, в каком объёме, форме и в какие сроки он сможет получить от психолога.

В случае предъявления сотрудником актуальной психологической проблемы результаты обследования дополняются анализом соответствующих жа­лоб.

Наш опыт психологического сопровождения людей разных возрастов, разных профессий (педагоги, медицинские работники, сотрудники УФСИН по Ростовской области и др.), членов их семей свидетельствует о том, что регулярные (1–2 раза в год) профилактические психологические обследования (своеобразная психологическая диспансеризация) действительно могут успешно выполнять превентивную функцию в отношении синдрома «психологи­ческого сгорания» и названных выше трудностей личности и трудового коллек­тива. Ведь повышение психологической культуры сотрудников позволяет им разобраться в себе, лучше понять себя и других, получить ответы на вопросы, требующие специальных психологических знаний и достаточного опыта ра­боты.

При профилактическом психологическом сопровождении семьи, с добровольного согласия её членов и самого сотрудника, профессиональный психо­лог сопоставляет психологические характеристики всех членов семьи сотруд­ника, их особенности, что позволяет реально оптимизировать межличностные отношения в семье, гармонизировать взаимодействие в ней. Несомненно, в ра­бочее время сотрудник оказывается в большей мере готовым заниматься со­держанием своей трудовой деятельности, а не переживаниями по поводу кон­фликтов в собственной семье. Работа с членами семей сотрудников важна по причине высокой значимости семьи для большинства личностно зрелых людей и, значит, высокой стрессогенности семейного неблагополучия.

Потребность в профессиональной психологической работе традиционно воспроизводится сотрудниками, имеющими семьи различных характеристик: разного стажа супружества, официальных/неофициальных (например, «пробных» и прочих браков), имеющих детей и таковых и т.д.

Полагаем, что подобного рода психологическую помощь можно и должно предлагать всем категориям сотрудников конкретного предприятия, активно разъясняя им возможности психологической науки и преимущества, которые даёт профилактическая стратегия профессионального психологического сопровождения.

Убеждены, что оптимальной оказывается профилактическая работа с сотрудниками и их близкими, когда данный вид помощи оказывает специалист, не состоящий в штате предприятия, не взаимодействующий с его отделом кадров, не связанный с его кадровой политикой. Такие условия создают возмож­ность для сохранения тайны содержания бесед сотрудников с психологом и анонимности всей информации, которая воспроизводится на приеме.

Этот специалист может работать по трудовому соглашению, в помещении предприятия или вне его.

Оплата услуг психолога может быть разделена между предприятием и самими сотрудниками. Например, первые три встречи психолога с сотрудником и/или с членами его семьи оплачивает предприятие; в случае нужды три дополнительные встречи – предприятие и сотрудник в размерах, соответствующих предварительной договоренности; последующие – сам сотрудник [10].

 

Список использованных источников:

1.              Асмолов А.Г. Психология личности: принципы общепсихологического анализа / А.Г. Асмолов. – М.: Смысл, 2001. – 213 с.

2.              Гриднева С.В. Психологические особенности организационной куль­туры образовательного учреждения / С.В. Гриднева, А.И. Тащёва // Материалы международной научно-практической кон­ференции «Современные проблемы высшего образования: достижения и перспективы», по­свящённой 100-летию академика Т.Т.Тажибаева. ­– Алмааты: Изд-во Ка­зах. университета, 2010. – С. 192–199.

3.              Дисненко В.Р. Социально-психологический тренинг общения «Понять себя и дру­гих» / В.Р. Денисенко // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, 2008. – № 3. – С. 23–38.

4.              Исаева А.С. Психолого-акмеологическое сопровождение профессионального разви­тия инспектора таможенной службы: автореф. дис. … канд. психол. наук: спец. 19.00.13 / А.С. Исаева. – Ростов н/Д, 2009. – 19 с.

5.              Кривцова С.В. Навыки жизни: в согласии с собой и миром / С.В. Кривцова. – М.: Генезис, 2002. – 129 с.

6.              Кривцова С.В. Тренинг: навыки конструктивного взаимодейст­вия / С.В. Кривцова, Е.А. Мухаматулина. – М.: Генезис, 1997.

7.              Лабунская В.А. Психология затруднённого обще­ния: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: учеб. пособие / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. – М.: Академия, 2001. – 288 с. – С. 13–14.

8.              Петровская Л.А. Общение – компетентность – тренинг: Избранные труды / Л.А. Петровская. – М.: Смысл, 2007. – 687 с.

9.              Прутченкова А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения. Монография / А.С. Прутченкова. – М . , 1991. – 389 с.

10.          Тащёва А.И. Энциклопедия психологической помощи / А.И. Тащёва. – Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 544 с.

11.          Atkinson J . W . Theory of Achievement Motivation / J.W. Atkinson. – N.Y., 1999. 267 р .

12.          Folkman S. If it changes it must be a process: A study of emotion and cop­ing during three stages of a college examination / S.Folkman, R. Lazarus. – Journal of Personality and Social Psychology, 48, 1985. pp. 150-170.