WEB-ресурс научно-практических конференций

К.э.н. Божко Л.М.

Тверской государственный университет, Российская Федерация

ОБЩИЕ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Функция управления организационными изменениями – это вид управленческой деятельности по отношению к организационным изменениям, представляющий собой комплекс взаимосвязанных воздействий на процесс и (или) объект организационных изменений. В литературе принято классифицировать функции управления на общие и специальные. Общие функции управления организационными изменениями раскрывают процесс управления в целом, т.е. управляемым объектом здесь являются сами процессы организационных изменений. При использовании маркетингового подхода к управлению изменениями маркетинговое управление распространяется на весь процесс изменений (как, впрочем, и на все предприятие как систему). В управлении организационными изменениями маркетинг выполняет стандартный перечень общих функций управления – планирование, организация, мотивация и контроль, но содержание этих функции имеет особенности. Собственно, в этих особенностях состоит не просто участие маркетинга, а реализуется его предназначение в управлении организационными изменениями. Но не стоит забывать, что общие функции управления носят универсальный характер.

Общие функции маркетинга в управлении преобразованиями:

1. Планирование организационных изменений – это процесс проектирования желаемого будущего состояния предприятия и разработка эффективных направлений и мероприятий по организационным изменениям для достижения их целей. Главные задачи планирования организационных изменений – формулирование основных целей их проведения, определение направлений, методов, сроков осуществления изменений и оценка конечных результатов в виде достижения практических целей и развития организационных способностей (сокращения сроков внедрения новых продуктов и т. д.). Речь идет о маркетингоориентированном планировании организационных изменений.

2. Организация изменений – это процесс проектирования и совершенствования систем и методов управления организационными изменениями. Функция организации реализуется, во-первых, в построении организационной структуры управления (в создании адекватной рыночным условиям организационной структуры предприятия как первоочередной задачи организационных изменений, т.е. их отдельного направления или в формировании необходимой для успешных изменений организационной структуры управления); во-вторых, в формировании эффективных организационных коммуникаций (для содействия изменениям или в качестве самостоятельной задачи). Кроме того, отдельного внимания заслуживает организация маркетинговой деятельности в поддержку изменений.

Организация организационных изменений должна быть представлена передовыми научными методами и прикладными технологиями проведения изменений. Одним из эффективных средств для выполнения этой функции является бенчмаркинг.

3. Мотивация в процессе управления организационными изменениями – это процесс побуждения сотрудников к инициации и успешной реализации организационных изменений с помощью внутриличностных и внешних факторов. Связь маркетинга и управления персоналом является одной из новых и мало изученных проблем в теории маркетинга и управления персоналом. В литературе маркетинговая ориентация по отношению к сотрудникам самого предприятия рассматривается в рамках концепции внутреннего маркетинга.

4. Маркетинговый контроль организационных изменений – это отслеживание адекватности (своевременности) целей изменений на каждом этапе их проведения, выявление согласованности выполняемых мероприятий и целей, оценка эффективности достигнутых результатов изменений. Оценивается эффективность управления организационными изменениями как маркетинговой деятельности.

Все функции управления организационными изменениями (в данном случае – на основе маркетингового подхода) взаимосвязаны и представляют собой единый процесс, направленный на достижение целей организационных изменений. От качества выполнения этих функций зависят и цель, и результат организационных изменений.

На механизм реализации функций управления организационными изменениями влияют особенности предприятия и характер изменений (революционные или эволюционные, системные или локальные). Функции управления организационными изменениями следует оптимизировать по мере протекания процессов изменений.