WEB-ресурс научно-практических конференций

ФОРМУВАННЯ НАВИЧОК ДІЯЛЬНОСТІ З ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ У ПРОЦЕСІ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ МАЙБУТНІХ МЕНЕДЖЕРІВ

Г. П. Голобородько, О. Г. Щербак

Важливим фактором   підвищення ефективності управлінської діяльності є конфліктологічна компетентність менеджера. Різноманітні конфліктні ситуації виявляють себе як основні стресотворчі фактори менеджерської праці, які суттєво знижують працездатність керівника, погіршують його настрій та стан здоров’я. Це негативно впливає на результативність його праці, виробничої діяльності підпорядкованого йому колективу та підприємства в цілому. Уміння своєчасного попередження та ефективного вирішення міжособистісних та внутрішньоособистісних конфліктів мають бути сформованими протягом навчально-виховного процесу при підготовці менеджерів, зокрема у вищих навчальних закладах різних рівнів акредитації.    

           Певний обсяг знань, умінь та навичок з вищезазначених питань студенти отримують під час вивчення навчальних дисциплін „Основи психології та педагогіки”, „ Основи менеджменту”, „Адміністративний менеджмент”, „Менеджмент організації”,   „Інформаційно-комунікаційний менеджмент”, „Самоменеджмент”, „Організаційна культура”, „Ситуаційний менеджмент”, „ Психологія управління”, „Психологія ділової взаємодії”, „Управління персоналом”, „Управління трудовими ресурсами”, „Організація роботи з кадрами”, „Організація праці менеджера”, „Організаційна поведінка”, „Етика ділового спілкування” та ін. Однак, проблема достатньо низького рівня сформованості конфліктологічної компетентності сучасних керівників продовжує існувати.

         87% опитаних нами керівників різних рівнів зазначили, що істотним недоліком власної трудової діяльності, який істотно знижує її ефективність,   вони вважають саме невміння вчасно діагностувати та попередити виникнення передконфліктної та конфліктної ситуації, виявити причини та можливі наслідки конфліктів різного походження, учасників та зацікавлених осіб, оперативно визначити динаміку та напрямки розвитку конфлікту, можливості його вирішення на різних стадіях, в конкретних умовах, зокрема, із залученням медіатора або третьої сторони, обрати ефективний стиль поведінки у конфлікті, налагодити позитивний морально-психологічний клімат у виробничому колективі.

         На недостатність умінь і навичок щодо попередження і вирішення власних внутрішньоособистісних конфліктів, а також здійснення допомоги підлеглим у випадках, пов’язаних із виникненням та розвитком таких видів конфліктів, вказали 74% менеджерів, які приймали участь у констатуючому експерименті. Такі конфлікти є досить поширеними у сучасному житті, сповненому протиріч і стресотворчих факторів. Усі респонденти (100%) відмітили, що мають потребу у поповненні знань з цих питань.

Виходячи з аналізу ситуації, яка склалася, вважаємо, що введення до базових навчальних планів професійної підготовки майбутніх менеджерів навчальної дисципліни „Конфліктологія” є своєчасним і розкриває нові можливості для формування конфліктологічної компетентності випускників вищих навчальних закладів, їх підготовки до управлінської діяльності.

На лекційних заняттях студенти отримують знання про:   

- теоретичні основи та методологічні засади конфліктології, історичні тенденції розвитку, методи та напрямки сучасних наукових досліджень, психологічні концепції відношення до конфліктів;

- роль конфліктів   та можливості   їх регулювання у сучасному суспільстві;

- сутність та особливості конфліктів, їх види та функції, особливості перебігу конфлікту на різних етапах його розвитку;

- засоби попередження конфліктних ситуацій у різних умовах;

- причини зародження, виникнення, передумови та початок конфлікту, його динаміку, особливості перебігу конфлікту на р ізних етапах розвитку ;

- методи управління конфліктами, стил і поведінки в конфліктних ситуаціях, переговори як метод вирішення конфліктів ;

- можливості безконфліктного керівництва в сучасних умовах ринкових відносин ;

- попередження конфліктних ситуацій на виробництві ;  

- характерні риси виробничих конфліктів, принципи роботи із скаргами та пропозиціями, можливості управління конфліктами з боку менеджера ;

- способи вирішення міжособистісних конфлікті в ;

- можливі заходи щодо проф ілактики виникнення конфліктів у повсякденному житті різних верств населення ;

- специфіку побутових конфліктів, особливості їх перебі гу та можливостей вирішення ;

- вирішення конфліктів за допомогою медіатора, вимоги до медіаторства, специфіку залучення до вирішення конфліктів третьої сторони ;

- державну допомогу у вирішенні конфлікті в .

Проведення практичних, семінарських занять, колоквіумів передбачає закріплення набутих знань, більш детальний розгляд програмного матеріалу, розвиток у студентів інтересу до вивчення предмету, уваги, ініціативності, самостійності, прагнення до здобуття нових знань, оволодіння методиками дослідження та регулювання конфліктів, сприяє поліпшенню комунікативних здібностей, підвищенню культури спілкування молодих людей, розумінню ними власного внутрішнього світу, психічних особливостей інших людей, можливостей щодо взаємопорозуміння та взаємодії між різними особистостями.    

На заняттях студенти набувають умінь та навичок, необхідних для вирішення повсякденних завдань, які можуть постати перед   будь-яким менеджером у виробничому та особистому житті.

Значну зацікавленість викликають ділові ігри, тренінги, вирішення проблемних завдань. Студенти приймають активну участь у підготовці до занять, виготовленні наочних посібників, роздаткового матеріалу, заздалегідь розробляють сценарії навчальних ситуацій, розподіляють ролі та планують виконання завдань, як індивідуальних, так і групових, колективних.

Навчання проводиться за кредитно-модульною системою. Оцінку студент отримує не тільки за   знання теоретичного матеріалу, оволодіння практичними уміннями та навичками, але і за виконання індивідуальних завдань, до яких входить підготовка та захист рефератів, доповідей, тематичних тестів, розробка матеріалів до практичних занять.

Практичні результати вивчення курсу „Конфліктологія” полягають, зокрема, в умінні аналізувати та диференціювати причини виникнення конфліктів, структуру конфліктних ситуацій, розрізняти етапи перебігу   конфліктів різних видів, діагностувати їх, підбирати оптимальні за даних умов методи управління та стилі вирішення конфліктних ситуацій, правильно проводити переговори між опонентами, попереджати виникнення конфліктів, уміти надати допомогу при внутрішньо особистісних конфліктах, долати стресові стани.

Список літератури:

1.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология : М., ЮНИТИ, 2002.- 390с.

2.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.-2-е изд., доп. и перераб..-СПб .: Питер,2004.- 400 с .

3.Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие.- М.: Гардарики , 2004.- 584с.