ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ И ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ

А. В. Лендел

Донецкий национальный университет

В настоящее время уже многие люди разных стран мира используют электронную коммерцию. Самым распространенным видом этого бизнеса стали Интернет-магазины . Действительно, сегодня в Интернете можно купить практически все.

Рассмотрим создание Интернет-магазина для реально существующей торговой марки « Техмаркет », которая выбрала Интернет как средство продвижения своего товара на рынок. Выбранная фирма работает на рынке по продаже бытовой техники совсем недавно (1 год), поэтому своей целью ставит как можно быстрее завоевать позиции на данном рынке и найти своего потребителя.

Проанализируем преимущества продажи товаров данной фирмы через Интернет:

- Интернет - это прежде всего возможность доступа к большой аудитории. В Интернете нет границ, поэтому, предложения организации смогут увидеть люди из любой точки мира. Этот факт особенно стоит учитывать так как, фирма предлагает свою продукцию покупателям из других городов и регионов.

- Интернет позволяет рекламироваться и предлагать свои товары 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Такая работа позволяет составить конкуренцию другим организациям, занимающимся такого же рода деятельностью.

- Реклама в Интернете является одной из самых эффективных с точки зрения «цена-качество». Обладание собственным Интернет-магазином положительно влияет на имидж компании.

Интернет-магазин представляет собой Web-сайт, на который покупатель заходит через Интернет с помощью браузера. На сайте покупатель может узнать об ассортименте товара, ценах, акциях, которые проходят в данном конкретном магазине, получить информацию о фирмах производителях, условиях покупки, кредитовании и наконец купить товар, выбрав удобную ему форму оплаты, доставки и все это он может сделать не выходя из дома [1].

После обоснования необходимости и эффективности создания Интернет-магазина необходимо выбрать способ его осуществления:   к упить, а рендовать уже готовый, з аказать эксклюзивный.

Первый вариант, т.е. покупку готового Интернет-магазина стоит рассматривать, если по каким-то причинам не устраивает второй вариант. Преимущества покупки следующие: фирма является полноправным владельцем профаммного продукта, получает полную техническую поддержку от производителя, имеет право дальнейшей модификации Интернет-магазина .

Однако , покупка готового решения имеет также ряд недостатков: увеличение сроков запуска Интернет-магазина , большие вложения средств в покупку Интернет-магазина на начальном этапе, необходимость содержать штат программистов для самостоятельного развития Интернет-магазина , самостоятельно содержать и обслуживать свой сервер, либо оплачивать услуги сторонней компании, предоставляющей услуги хостинга .

При аренде Интернет-магазина всю техническую сторону берет на себя компания-арендодатель, фирме – арендатору остается только заполнить Интернет-магазин товаром и принимать заказы. Аренда намного дешевле, вся техническая сторона ложится на арендодателя. Таким образом, торговой организации не надо иметь собственного программиста, специалиста по И T . По функциональным возможностям арендованный Интернет-магазин ничем не отличается от созданного . При аренде по желанию заказчика можно сделать собственный уникальный дизайн,   приобрести   собственное   имя   ( имя .ш ).

Заказывать Интернет-магазины целесообразно то только для реализации штучного, эксклюзивного товара, во всех остальных случаях это слишком дорого и нерентабельно.

В данной ситуации будет наиболее рациональным арендовать Интернет-магазин, выбрать наиболее подходящий вариант для продажи бытовой техники и адаптировать его под существующий имидж данной фирмы. При аренде не возникнет необходимости тратить лишние средства для обслуживания сайта, так как всем этим занимается фирма – производитель.

В общем случае техническую сторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы. Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач [2]:

•   предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

•   работа с электронной "корзиной" или "тележкой" покупателя;

•   регистрация покупателей;

•   оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

•   предоставление on - line помощи покупателю;

•   сбор маркетинговой информации;

•   обеспечение безопасности личной информации покупателей;

•   автоматическая передача информации в торговую систему.

Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержанием.

Основа витрины электронного магазина - каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами: по категориям товаров, по производителям; содержать полную информацию о характеристиках каждого    товара    и    даже    его    изображение.    Выбрав    понравившийся    товар, пользователь помещает его в "корзину" или "тележку". "Корзина" представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом, что позволяет снизить затраты на доставку. В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.

Процесс регистрации может инициироваться системой до или после выбора товаров из каталога. Оба способа имеют свои преимущества. Ввод регистрационных данных после выбора товаров позволяет покупателю сэкономить время в том случае, если он не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Способ, при котором ввод данных производится в самом начале, выгоден продавцу тем, что позволяет легко отслеживать предпочтения конкретного покупателя при повторном посещении магазина и, учитывая их, повышать качество обслуживания. Например, выводится сразу та часть каталога, которая ранее заинтересовала клиента. Существует и компромиссный вариант, когда, ввод регистрационной информации происходит после выбора товара, а в кэше браузера покупателя сохраняется файл Cookies , который используется при последующем подключении и передает информацию на сервер Интернет-магазина . При этом может снижаться степень защищенности персональной информации, в частности, информации о предпочтениях покупателя.

Зачастую электронная витрина и является собственно Интернет-магазином , а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам.

Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес- процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Интернет-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего организовать Интернет-магазин именно таким образом. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на бизнес в Интернет это решение неприемлемо.

Литература:

1.     Имери В. Как сделать бизнес в Internet . – К.: Комиздат , 1997.

2.     Бабушкин М., Коростелев В. Как правильно организовать свой Web -сервер// Мир Internet . -   1997. – 73.